The Causal Factors Influencing Innovative Behavior of Relationship Officers at a Commercial Bank in the Bangkok Metropolitan Area
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to examine: (1) the levels of perceived organizational support, work–life balance, job satisfaction, work engagement, and innovative behavior among Relationship Officers; (2) investigate the effects of perceived organizational support, work–life balance, and job satisfaction on work engagement among Relationship Officers; and (3) analyze the influence of work engagement on the innovative behavior of Relationship Officers. This study employed a quantitative research design using purposive sampling. The sample consisted of 250 Relationship Officers from a commercial bank in Bangkok and its metropolitan area. The research instrument was a structured questionnaire. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. Structural Equation Modeling (SEM) was applied to test the research hypotheses. The results revealed that: (1) the overall level of work–life balance was at a moderate level, whereas perceived organizational support, job satisfaction, work engagement, and innovative behavior were all rated at a high level; (2) perceived organizational support had a positive effect on work engagement (β = 0.208), work–life balance had a positive effect on work engagement (β = 0.248), and job satisfaction had a positive effect on work engagement (β = 0.410); and (3) work engagement had a positive effect on innovative behavior (β = 0.667). All hypotheses were supported., and the model demonstrated a good fit with the empirical data (CMIN/DF = 1.065, GFI = 0.970, CFI = 0.999, NFI = 0.985, RMSEA = 0.016, RMR = 0.030).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ชาลิดา รักเจริญ. (2566). อิทธิพลของการรับรู้การสนับสนุนจากองค์การและจากผู้บังคับบัญชาและความผูกพันต่อองค์การ ที่ส่งผลต่อผลการปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่ของพนักงาน ในสำนักงานสรรพากรภาคแห่งหนึ่ง. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
ณิชารีย์ ปุรณะ. (2560). ปัจจัยด้านบุคลิกภาพ ความพึงพอใจในงานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์การของ พนักงานบริการลูกค้าสวนอุตสาหกรรม 304 ปราจีนบุรี. (ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช).
ธัญญ์ธนภัสร์ วรเวชวิทยา. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมสร้างนวัตกรรมในการทำงานของพนักงาน ธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งเขตพื้นที่ภาคกลางของประเทศไทย. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
ธัญพร ภาคคู และ อมรินทร์ เทวตา. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการสร้างสรรค์นวัตกรรมของพนักงาน บริษัทมติชน จำกัด (มหาชน). ใน การประชุมวิชาการนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 15 “Global Goals, Local Actions: Looking Back and Moving Forward 2022” (น. 97–107). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสวนสุนันทา.
พรรณอร รัชตมุทธา. (2566). คุณภาพชีวิตในการทำงานและความผูกพันต่อองค์กรของผู้ปฏิบัติงาน ฝ่ายบำรุงรักษาเครื่องกล การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย. (รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย).
สุลีวัลย์ หมีแรตร์. (2559). ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน แรงจูงใจในการเข้าสู่อาชีพ และวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งผลต่อความผูกพันกับองค์กรของพนักงานบริษัทเอกชนในกรุงเทพมหานคร. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
Bangkok Bank. (2023). Digitalization and innovation. Retrieved from https://www.bangkokbank.com/th-TH/About-Us/Sustainability/Digitalization-Innovation.
Budiono, I., Hamidah, & Yasin, M. (2020). Linking prophetic leadership, workplace spirituality, employee engagement and innovative work behavior in sufism-based Islamic boarding school. Journal of Xi'an University of Architecture & Technology, 12(3), 3766–3786.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Crosby, M. (2025). Banking technology trends 2025: The future of money is here. Retrieved from https://www.avenga.com/magazine/banking-technology-trends.
Eisenberger, R., Rhoades Shanock, L., & Wen, X. (2020). Perceived organizational support: Why caring about employees counts. Annual review of organizational psychology and organizational behavior, 7(1), 101-124.
Firdaus, A., Sudarmo, Noor, M. A., Safkaur, T. L., Suprayitno, D., & Setiawan, A. (2024). Job Satisfaction as a Mediation of Transformational Leadership on Organizational Commitment and Employee Performance. Journal of Lifestyle and SDGs Review, 5(2), 1-18.
Gathmyr, D., Suhud, U., Herlitah, Hamidah, Safariningsih, R. T. H. S., & Wilson, J. (2025). Technological Advancements in Perceived Organizational Support Enhancing Healthcare Systems Towards Sustainable Development Goals. APTISI Transactions on Technopreneurship, 7, 516-526.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th Edition). New York: Pearson.
Imran, M. Y., Elahi, N. S., Abid, G., Ashfaq, F., & Ilyas, S. (2020). Impact of perceived organizational support on work engagement: Mediating mechanism of thriving and flourishing. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 6(3), 1-18.
Lan, T., Chen, M., Zeng, X., & Liu, T. (2020). The Influence of Job and Individual Resources on Work Engagement Among Chinese Police Officers: A Moderated Mediation Model. Front in Psychol, 11, 497.
Lee, C. C., Aravamudhan, V., Roback, T., Lim, H. S., & Ruane, S. G. (2021). Factors impacting work engagement of Gen Z employees: A regression analysis. Journal of Leadership, Accountability and Ethics, 18(3), 147–159.
Noerchoidah, & Indriyani, R. (2022). Hasil work engagement dari work life balance karyawan peran mediasi job crafting. Jurnal Manajerial, 9(3), 264–281.
Pramudita, D. W., & Irbayuni, S. (2025). The Effect of Work Life Balance and Perceived Organizational Support on Work Engagement in Female Employees of PTPN I Regional 4 Surabaya. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(1), 1504-1514.
Riyanto, S., Endri, E., & Herlisha, N. (2021). Effect of work motivation and job satisfaction on employee performance: Mediating role of employee engagement. Problems and Perspectives in Management, 19(3), 162–174.
Vermeulen, T., & Scheepers, C. B. (2020). Mediating effect of perceived organisational support on authentic leadership and work engagement. SA Journal of Human Resource Management, 18(0), 1-12.
