FACTORS AFFECTING THE SUCCESS OF USING THE APPLICATION SERVICE BMA Q OF BANGKOK
Keywords:
Application success, Application service usage, BMA Q applicationAbstract
This research aims to study the factors affecting the success of using the service BMA Q application of Bangkok. The quantitative research collected data from a sample group using a questionnaire from 480 people who used the BMA Q application. The data were analyzed using statistics, frequency, and percentage, and analyzing the factors affecting the success of using the BMA Q application of Bangkok by the Structural Equation Model (SEM). The results of the study found that the factors of agency credibility and accessibility of the application had statistically significant effects on attitudes towards using the application at the 0.01 and 0.10 levels, while the factors of perceived usefulness and perceived ease of use were not statistically significant. Attitudes towards using the application had statistically significant effects on the success of using the BMA Q application of Bangkok at the 0.01 level.
References
จิรภัทร มิขันหมาก และคณะ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้งานแอปมลิเคชันเป๋าตัง. ใน การประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ครั้งที่ 4 มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม 2564. มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม. 103 - 203.
พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562. (2562, 22 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 136 ตอนที่ 37 ก, หน้า 57-66.
พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล และคณะ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการแอปพลิเคชัน ของฟู้ดแพนด้าในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(2), 29-42.
สรวรรณ อินทโสตถิ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการใช้แอปบริการสารสนเทศของหน่วยงานด้านสาธารณูปโภคภาครัฐ. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ, 5(3),31-43.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) . (2567). พระราชบัญญัติการบริหารงานและการให้บริการภาครัฐผ่านระบบดิจิทัล พ.ศ. 2562, เรียกใช้เมื่อ 16 ตุลาคม 2567, จาก https://www.dga.or.th/policy-standard/policy-regulation/dga-dg-256/dga-046/
สำนักงานเขตบางเขน. (2565). BMA Smart Service. เรียกใช้เมื่อ 20 เมษายน 2566, จาก https://webportal.bangkok.go.th/bangkhen/page/sub/21988/E-Service/0/info/292045/BMA-Smart-Service.
สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล กรุงเทพมหานคร. (2561). คู่มือแผนปฏิบัติราชการกรุงเทพมหานครประจำปี พ.ศ. 2561 (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อุดมโชค อาษาวิมลกิจ. (2565). แอปพลิเคชันภาครัฐ: คุณภาพและบริการสาธารณะในยุคดิจิทัล. วารสารสังคมสงเคราะห์ศาสตร์, 30(2), 206-231.
Davis, F. D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982-1003.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, Addison-Wesley, MA.
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233.
Rogers, E.M. (1983). Diffusion of innovations (3th ed.). New York: Free Press.
Sahin, I. (2006). Detailed Review of Rogers' Diffusion of Innovations Theory and Educational Technology-Related Studies Based on Rogers' Theory. The Turkish Online Journal of Educational Technology, 5(2), 14-23.
Yamane, T. (1967). Elementary Sampling Theory. New Jersey: Prentice Hall, Inc., Engle clips.
