Factor of Destination Images, Service Quality and Tourist Satisfaction Affecting the Intention to Revisit in Chiang Khan, Loei
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aimed to study (1) the level of tourists' opinions on tourism image, tourist satisfaction, service quality, and intention to revisit among Thai tourists when visiting Chiang Khan District, Loei Province; (2) the influence of destination image and service quality on tourist satisfaction in Chiang Khan District, Loei Province; and (3) the influence of destination image, tourist satisfaction, and service quality on the intention to revisit in Chiang Khan District, Loei Province. This is a quantitative study with purposive sample from 400 Thai tourists visiting Chiang Khan District. Structural equation modeling (SEM) was used to investigate the variables' relationships. According to the research findings, the majority of Thai tourists visiting Chiang Khan come from the Central Region. Most tourists have visited Chiang Khan at least twice or three times. Most tourists learn about tourism in Chiang Khan, through internet communities. Survey respondents rated their perception of destination images 3.96; service quality 3.97; tourist satisfaction 3.97; and intention to revisit 3.95. Furthermore, it was discovered that destination image and service quality have an impact on tourist satisfaction in Chiang Khan with 0.604 and 0.368, respectively. Destination image had the greatest impact on intention to revisit with 0.474. Tourist satisfaction has an impact on the intention to revisit at 0.257, and service quality has an impact on the intention to revisit at 0.257.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จุฑามาศ กันตพลธิติมา. (2560). ภาพลักษณ์และทัศนคติต่อการท่องเที่ยวในเขตเมืองพัทยา จังหวัด ชลบุรีของ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ส่งผลต่อการกลับมาเยือนซ้ำ. (ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์).
จุฑาลักษณ์ สายแปง และ วรรณัย สายประเสริฐ. (2565). ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความตั้งใจ กลับมาเที่ยวซ้ำในเอเชียตะวันออกของนักท่องเที่ยวแบบอิสระชาวไทย เจเนอเรชันวาย. วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 35(4), 183-199.
ชนิษฐา ใจเป็ง. (2566). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เดอะ เลจเจนท์ แม่กลอง จังหวัดสมุทรสงคราม. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี, 5(2), 57-66.
ฐิตาภา ตันติพันธุ์วดี. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับไปเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวที่เลือกเดินทางท่องเที่ยวจังหวัดภูเก็ต ช่วงการระบาดโควิด-19. (การจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล).
ณัฐพล นวะมะรัตน์ และ กันฑิมาลย์ จินดาประเสริฐ. (2566). ความสัมพันธ์ของความพึงพอใจกับ ความจงรักภักดีในการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในจังหวัดบุรีรัมย์. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 7(1), 15-30.
บงกชมาศ เอกเอี่ยม และ ปานแพร เชาวน์ประยูร. (2554). ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวผ่านสื่อนำเที่ยว: อำเภอปาย จังหวัดแม่ฮ่องสอน. ใน การประชุมวิชาการ การพัฒนาอนาคชนบทไทย: ฐานรากที่มั่นคงเพื่อการพัฒนาประเทศอย่างยั่งยืน (น. 172-176). ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
บุรัสกร จันทนราช. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารประสบการณ์ลูกค้ากับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหอสมุด แห่งชาติ. (ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ).
รินระดา นิโรจน์ และ สุพิชา บูรณะวิทยาภรณ์. (2565). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยวและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยในการท่องเที่ยวในประเทศ. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 5(4), 81-92.
วงศ์ลัดดา วีระไพบูลย์, รสมารินทร์ อรุโณทัยพิพัฒน์, จิตศักดิ์ พุฒจร และ พรหมมาตร จินดาโชติ. (2565). อิทธิพลคุณภาพการบริการของสวนน้ำและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความตั้งใจกลับมาเยือนซ้ำ. วารสารบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 6(2), 19-35.
สำนักงานจังหวัดเลย. (2566). แผนพัฒนาจังหวัด 5 ปี (พ.ศ. 2566 - 2570). สืบค้นจาก https://ww2.loei.go.th/news_strategy.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). โครงการจัดทำตัวชี้วัดภาวะเศรษฐกิจ การท่องเที่ยวเชิงคุณภาพและสำรวจทัศนคติและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทย และชาวต่างชาติที่เดินทางท่องเที่ยวในประเทศไทย. สืบค้นจาก https://secretary.mots.go.th/ewtadmin/ewt/secretary/news_view.php?nid=2901.
สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). โครงการค่าใช้จ่าย สำหรับสำรวจทัศนคติและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่เดินทาง ท่องเที่ยวในประเทศไทย (รายงานฉบับสมบูรณ์). กรุงเทพฯ: สำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา.
สุธิษา เชญชาญ, สุมาลี สว่าง และ อัมพล ชูสนุก. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจมาเที่ยวซ้ำ และความยินดีแนะนำของนักท่องเที่ยว ชาวไทยที่มีต่อแหล่งท่องเที่ยวมรดกทางประวัติศาสตร์ในจังหวัดลพบุรี. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(4), 1485–1496.
หลิวยวี่ และ ณัฐนันท์ ฐิติยาปราโมทย์. (2566). อิทธิพลของภาพลักษณ์และความพึงพอใจที่ส่งผลต่อ การกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวจีน ในนครเฉิงตู สาธารณรัฐประชาชนจีน. วารสารการจัดการและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(1), 219-235.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal of marketing, 60(4), 7-18.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Pujiastuti, E. E., Utomo, H. J. N., Nurharumi, L. L., & Widowati, D. (2023). Tourist Loyalty Based on Destination Image, Tourist Motivation and Tourist Satisfaction. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 10(1), 97-108.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper & Row.
