พฤติกรรมผู้รับบริการกับคุณภาพการให้บริการของธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนสุขุมวิทนาเกลือ จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมผู้รับบริการ และคุณภาพการบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนสุขุมวิทนาเกลือ จังหวัดชลบุรี และ (2) ศึกษาพฤติกรรมผู้รับบริการ ที่มีผลต่อปัจจัยด้านคุณภาพการบริการของธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนสุขุมวิทนาเกลือ จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้ที่เข้ามาใช้บริการธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนสุขุมวิทนาเกลือ จังหวัดชลบุรี จำนวน 275 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.845 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการฝาก/ถอนเงิน คิดเป็นร้อยละ 73.5 มีเหตุผลที่เลือกใช้บริการเนื่องจากใกล้บ้าน คิดเป็นร้อยละ 44.0 ความถี่ในการใช้บริการ 1 - 4 ครั้งต่อเดือน คิดเป็นร้อยละ 31.6 มีช่วงเวลามาติดต่อรับบริการคือ 13.01 – 15.00 น. คิดเป็นร้อยละ 56.7 และ มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นคุณภาพการให้บริการของธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนสุขุมวิทนาเกลือ จังหวัดชลบุรี โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก และ (2) ผู้รับบริการที่มีประเภทการใช้บริการและช่วงเวลามาติดต่อแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ขณะที่เหตุผลในการเลือกใช้บริการและความถี่ในการใช้บริการไม่พบความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ จึงควรปรับปรุงการจัดระบบบริการและการบริหารเวลาให้เหมาะสมกับลักษณะผู้รับบริการในแต่ละช่วงเวลาเพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัญญาภัค รุ่งศรี. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาถนนรางน้ำ กรุงเทพมหานคร. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: สามลดา
ขวัญตา เชื้อเมืองพาน. (2564). คุณภาพด้านการให้บริการและทัศนคติที่มีความสัมพันธ์ ต่อความพึงพอใจลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูชีฟธนาคารกรุงเทพในเขตสีลม. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
ณรงค์ศักดิ์ คุ้มเสือ. (2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต ของธนาคารกรุงศรีอยุธยาในกรุงเทพมหานคร. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์)
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร)
อสาฬ พิมโพธิ์. (2565). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของสถาบันการเงินเฉพาะกิจใน จังหวัดปทุมธานี. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์).
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.
Leon, G. S., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Likert, R. (1961). New Pattern of Management. New York: McGraw–Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Schmenner, R. W. (1988). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, 31(1), 66-72.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper & Row.
