Customer Behavior and Service Quality of Kasikorn Bank, Sukhumvit–Naklua Branch, Chonburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were: (1) to examine the behavior of service users and the quality of service at Kasikorn Bank, Sukhumvit–Na Kluea Branch, Chonburi Province, and (2) to analyze the service user behaviors that influence factors related to service quality at the same branch. The sample group consisted of 275 customers who utilized the bank’s services. The research instrument was a questionnaire with a reliability coefficient of 0.845. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, one-way analysis of variance (ANOVA), and multiple regression analysis. The results revealed that: (1) most respondents used deposit/withdrawal services (73.5%) and chose the bank due to its proximity to their residence (44.0%). The frequency of service usage was 1–4 times per month (31.6%), and the most common service time was between 1:01 p.m. and 3:00 p.m. (56.7%). Overall, the respondents’ opinions regarding the service quality of Kasikorn Bank, Sukhumvit–Na Kluea Branch, were rated at a high level. (2) Service users with different types of service usage and visiting times had significantly different opinions regarding service quality at the 0.05 level, while no significant differences were found based on the reasons for choosing the service or the frequency of use. Therefore, it is recommended that the bank improve its service system management and time allocation to better suit the characteristics of customers during different periods, thereby enhancing overall service quality.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัญญาภัค รุ่งศรี. (2565). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) สาขาถนนรางน้ำ กรุงเทพมหานคร. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: สามลดา
ขวัญตา เชื้อเมืองพาน. (2564). คุณภาพด้านการให้บริการและทัศนคติที่มีความสัมพันธ์ ต่อความพึงพอใจลูกค้าบัวหลวงเอ็กซ์คลูชีฟธนาคารกรุงเทพในเขตสีลม. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
ณรงค์ศักดิ์ คุ้มเสือ. (2563). คุณภาพการบริการและพฤติกรรมการใช้บัตรเครดิต ของธนาคารกรุงศรีอยุธยาในกรุงเทพมหานคร. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์)
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2560). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการซ้ำของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร)
อสาฬ พิมโพธิ์. (2565). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของสถาบันการเงินเฉพาะกิจใน จังหวัดปทุมธานี. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์).
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.
Leon, G. S., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Likert, R. (1961). New Pattern of Management. New York: McGraw–Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
Schmenner, R. W. (1988). Escaping the black holes of cost accounting. Business Horizons, 31(1), 66-72.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. (3rd ed.). New York: Harper & Row.
