Factors influencing the improvement of service efficiency in project cargo transportation: A case study of ABC Co., Ltd.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to (1) examine the factors influencing decision-making in enhancing the efficiency of large-scale freight transportation services, using ABC Co., Ltd. as a case study, and (2) propose strategies to improve service efficiency based on these factors. A purposive sampling method was applied, involving 11 participants comprising clients, employees of ABC Co., Ltd., and suppliers, all of whom held supervisory, managerial, or expert roles with at least 5-7 years of experience in the freight transportation industry. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was employed to analyze and compare decision-making criteria. The findings revealed that operations was the most critical factor, followed by time, cost, and reliability Based on these results, the study recommends implementing transportation management technologies such as ETA/ETD systems, GPS tracking, IoT-based real-time vessel monitoring, and automatic route optimization software to reduce operational costs, minimize empty trips, and enhance overall service efficiency and user satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ชิตพงษ์ อัยสานนท์, ชุติเดช มั่นคงธรรม และ ชลิตา ตริยาวนิช. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของบริษัทตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ, 4(2), 645-662.
ธารเพชร เนื่องนุช และ ธีทัต ตรีศิริโช. (2567). การยกระดับคุณภาพบริการในธุรกิจขนส่งสินค้าไทย กลยุทธ์บูรณาการด้านบริการราคา เทคโนโลยีและความยืดหยุ่น. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ, 7(2), 93-107.
พิทักษ์ ศิลป์ประสิทธิ์. (2560). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านระบบตู้สินค้าของสํานักงานศุลกากรที่ท่าเรือแหลมฉบัง การท่าเรือแห่งประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย, 10(1), 69-79.
สุนทร ผจญ, รัชฎา ฟองธนกิจ และ สมเกียรติ กอบัวแก้ว. (2562). ประสิทธิภาพการบริหารการรับส่งตู้คอนเทนเนอร์เปล่า ณ ลานตู้คอนเทนเนอร์. วารสารสมาคมวิจัย, 24(2), 123-134.
สุนทร ผจญ. (2567). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งตู้สินค้าในท่าเรือแหลมฉบัง. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 14(2), 458-474.
โสรยา สุภาผล, ลัดดาวัลย์ สำราญ, อมรรัตน์ ทัดจันทึก, ธนกร นกสกุล และ สุรชัย เอมอักษร. (2562). คุณภาพการบริการขนส่งสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษา บริษัทเอกชัยสาลี่สุพรรณ จำกัด. วารสารสหวิทยาการวิจัย, 8(1),107-115.
Celik, M. (2010). A key decision-making process on logistic support to merchant ships based on operational requirements: Marine supplier selection. Naval Engineers Journal, 122(1), 125-135.
Cronbach, L.J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16, 297–334.
Erkan, T. E., & Elsharida, W. M. (2020). Combining AHP and ROC with GIS for airport site selection: a case study in Libya. ISPRS International Journal of Geo-Information, 9(5), 312.
Gao, S., Zhang, F., Ning, W., & Wu, D. (2022). Optimization of Cargo Shipping Adaptability Modeling Evaluation Based on Bayesian Network Algorithm. Sustainability, 14(19), 12856.
Heinbach, C., Meier, P., & Thomas, O. (2022). Designing a shared freight service intelligence platform for transport stakeholders using mobile telematics. Information Systems and e-Business Management, 20(4), 847-888.
Kriswardhana, W., Toaza, B., Esztergár-Kiss, D., & Duleba, S. (2025). Analytic hierarchy process in transportation decision-making: a two-staged review on the themes and trends of two decades. Expert Systems with Applications, 261, 125491.
Meng, Y. (2024). Logistics Transportation Route Optimization Algorithm Based on Big Data Analysis. Journal of Electrical Systems, 20(9S), 575-581.
Tang, W., Chen, X., Lang, M., Li, S., Liu, Y., & Li, W. (2024). Optimization of truck–cargo online matching for the less-than-truck-load logistics hub under real-time demand. Mathematics, 12(5), 755.
Toorajipour, R., Sohrabpour, V., Nazarpour, A., Oghazi, P., & Fischl, M. (2021). Artificial intelligence in supply chain management: A systematic literature review. Journal of Business Research, 122, 502-517.
Voronina, E. (2023). Optimization of maritime transportation based on marketing technologies. In E3S Web of Conferences (Vol. 402, p. 01022). Les Ulis, France: EDP Sciences.