ANTECEDENT FACTORS INFLUENCING CUSTOMER LOYALTY TOWARD SUPERCENTER BUSINESS BRAND IN A VUCA WORLD
Keywords:
Antecedent Factors, Customers' Loyalty, Supercenter Business Brand, VUCA WorldAbstract
This article aimed to review the literature concerning the antecedent factors influencing customer loyalty towards supercenter business brands in a VUCA World.
The literature review findings indicated that the antecedent factors influencing customer loyalty towards supercenter business brands in a period of economic fluctuation comprise: Marketing Mix Factors, Corporate Image Factors, and Customer Relationship Management (CRM) Factors. These factors are capable of influencing four dimensions of customer loyalty: Repurchase Intention, Word-of-Mouth Recommendation, Cross-Buying of Products and Services, and Immunity to Competitor Offerings.
Based on this study, the researcher proposes a model of the antecedent factors influencing customer loyalty toward supercenter business brands under economic volatility. The Corporate Image Factor and the Customer Relationship Management Factor are posited as mediating variables in the relationship between the Marketing Mix Factor and customer loyalty. The Corporate Image Factor and the CRM Factor serve as crucial strategies for mitigating the impacts of intense and volatile market competition. Such Strategies enhance customer satisfaction and effectively respond to customer needs, thereby significantly influencing the development of customer loyalty towards supercenter business brands in Thailand and contributing to the business's success.
References
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). ภาวะเศรษฐกิจและการเงิน เดือนตุลาคม 2568.
ปิยธิดา ศรีศักดา, ธนภัทร ขาววิเศษ, และศรัณย์ วงษ์หิรัญ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทาง
การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า วัสดุอุปกรณ์
ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาการจัดการบริทัศน์, 27(1),
– 36.
ภาศิริ เขตปิยรัตน์, วัชราภรณ์ อารีรัตนศักดิ์, สิรีนาถ วิกรมประสิทธิ์ และอาภา ไสยสมบัติ.
(2567). แรงจูงใจ กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้
แอปพลิเคชั่นสั่งอาหารของผู้บริโภคในอำเภอเมือจังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารวิทยาการ
จัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 4(1), 59 – 72.
รัตติกร จิตรไกรสร. (2566). การจัดการความเสี่ยง: บริบทใหม่ในยุคโลกพลิกผัน. วารสาร
นวัตกรรมและการจัดการ, 8(1), 134 – 149.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-69 ธุรกิจร้านค้าปลีก
สมัยใหม่. https://shorturl.asia/WaB1L.
มิลันตี ดีมะ, เรวดี สุวรรณชาตรี, และอนุวัต สงสม. (2568). การตลาดเชิงประสบการณ์และ
การรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี “ร้านเริ่มคาเฟ่” อำเภอหาดใหญ่
จังหวัดสงขลา. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 7(2), 125-134.
ชญานิศ สมสุข. (2568). แนวโน้มอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกสมัยใหม่ของศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและ
ธุรกิจ (SCB EIC). https://shorturl.asia/dnNXZ.
ชุตินันท์ วิลามาศ, ธีระศักดิ์ ทรัพย์ประเสริฐ, ปราชญ์ พวงเงิน, กนกกาญจน์ กล่อมเกลา และ
สุตาภัทร จันทร์ประเสริฐ. (2567). รูปแบบความภักดีต่อการใช้บริการห้างสรรพสินค้า
ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 8(1), 79 – 91.
วิจัยกรุงศรี. (2568). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2568 – 2570.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์, สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์ และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2567). ความภักดี: ปัจจัย
แห่งความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities an Social Sciences
Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), 45 – 55.
อมรรัตน์ คลองโนนสูง, วันเกษม สัตยานุชิต, วรญา โรจนาปภาพร และอดิศักดิ์ ทูลธรรม.
(2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ใน
จังหวัดนครราชสีมา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยธนบุรี,
(3), 107 - 108.
Chi, H.K. and Phan, H.T. (2025). Revealing the Role of Corporate Social
Responsibility, Service Quality, and Perceived Value in Determining
Customer Loyalty: A Meta-Analysis Study. Sustainability, MDPI, 17(10),
- 30. https://doi.org/10.3390/su17104304.
Elgarhy, S.D. & Mohamed, L.M. (2023). The Influences of Services Marketing Mix
(7Ps) on Loyalty, Intentions, and Profitability in the Egyptian Travel
Agencies: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of
Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 24(6), 782 – 805.
Gazi, M. A. I., Al Mamun, A., Al Masud, A., Senathirajah, A. R. B. S., & Rahman, T. (2024). The relationship between CRM, knowledge management, organization commitment, customer profitability and customer loyalty in telecommunication industry: The mediating role of customer satisfaction
and the moderating role of brand image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 100227.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Haris, A., Idris, M. & Kallabe, A. (2025). Service Quality and Company Image On Insurance Customer Satisfaction and Loyalty. Jornal Manajemen, 29(2), 253 - 272. http://dx.doi.org/10.24912/jm.v29i2.2142.
Huang, J., & Nuangjamnong, C. (2023). The Impact of Customer Satisfaction on
Customer Loyalty in Chinese E-Commerce Platforms in China. AU E-
Journal of Interdisciplinary Research, 8(2), 63 - 79.
Kerr, P. D., & Franco-Santos, M. (2023). The impact of performance
measurement diversity on customer-oriented selling behavior. Industrial
Marketing Management, 110(April), 56 - 67.
Kosasih, Hidayat, Hatahayan, & Sunarti. (2024). Achieving Sustainable Customer
Loyalty in the Petrochemical Industry: The Effect of Service Innovation,
Product Quality, and Corporate Image with Customer Satisfaction as a
Mediator. Sustainability 2024, 16(16), 7111, 1 - 24.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2026). Principles of Marketing. (Global ed., 20th ed.).
London: Pearson.
International Monetary Fund. (2025, October). World Economic Outlook: Global
Economy in Transition. https://shorturl.asia/BN8rm.
Ijomah, T.I., Nwabekee, U.S., Agu, E.E. & Abdul-Azeez, O.Y. (2024). The impact of
customer relationship management (CRM) tools on sales growth and
customer loyalty in emerging markets. International Journal of Management& Entrepreneurship Research, 6(9), 2964 – 2988.
Madyaratri, D.N. Martaleni, & Hendrakusuma, FX. B. (2025). The Effect of
Corporate Image and Service Quality on Loyalty with Trust Mediation.
Journal of Economics and Management Scienties, 7(4), 829 - 835.
Merlo, O., Eisingerich, A.B. & Hoyer, W.D. (2024). Immunizing customers against
negative brand-related information. Journal of the Academy of
Marketing Science, 52(2024), 140 – 163.
Meyer-Waarden, L., Bruwer, J., & Galan, J. P. (2023). Loyalty programs, loyalty engagement and customer engagement with the company brand: Consumer-centric behavioral psychology insights from three industries. Journal of Retailing and Consumer Services, 71(December 2022),
Mohammad, A.A.S. (2022). The Impact of digital marketing success on customer
loyalty. Marketing i menedžment innovacij, 13(3), S. 103 - 113.
Nengsih, S. Bachri, N. Edyansyah, T. & Asbar, Y. (2024). Analysis of The Influence
of the 7p Marketing Mix on Consumer Loyalty Shipping Services
Company. Journal Ilmiah Managemen dan Bisnis, 10(1), 138 – 156.
Nugroho, D.A. (2025). Analysis of the role of customer relationship management
(CRM) in Maintaining customer loyalty. Journal Eduvest, 5(4), 4149-4156.
Obafemi, O.O., Obiekwe, O. & Oiku, O.P. (2023). Impact of customer loyalty on
Organizational performance. IIard International Journal of economics an
business management, 8(5), 56 – 62.
Sani, I., & Febrian, W. D. (2023). Marketing analysis and customer satisfaction on customer loyalty global competition era. Jurnal Perspektif Manajerial
Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(2), 111-120.
Siddiqi, Kazi, O. et. al. (2024). Investigating the factors influencing customer
loyalty and the mediating effect of customer satisfaction in online food delivery services: empirical evidence from an emerging market. Taylor &
Francis, Abingdon, 11(1). 1 – 18.
Singh, V., Sharma, M.P., Jayapriya, K., Kumar, B.K., Chander, A.R.N. & Kumar, B.R.
(2023). Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A
Comprehensive Literature Review, Journal of Survey in Fisheries
Sciences,10(4s), 3457 – 3464.
Šostar M., Jupek C., & Huška D. (2024). Analyzing the role of the Marketing Mix
in Creating Customer Loyalty in Supermarket. Polish Journal of
Management Studies, 29(1), 302 - 318. DOI: 10.17512/pjms.2024.29.1.1.
Suarniki, N.N. & Daud, I. (2024). Customer Relationship Management (CRM)
Strategy in Increasing Consumer Loyality. Maneggio, 1(6), 120 - 129.
Tahir, A.H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on
customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review.
Heliyon, 10(2024), 1 – 10.
Upamannyu, N.K., Rajput, S. & Bhakar, S.S. (2023). Antecedents of Customer
Loyalty and Word of Mouth: A Study on Consumer Durables in Emerging
Economies. FIIB Business Review, 12(4), 439 – 458.
World Bank. (2025). รายงานติดตามเศรษฐกิจไทย: ขับเคลื่องการเติบโตด้วยเทคโนโลยี
ดิจิทัล – บทสรุปผู้บริหาร (Thai). Washington, D.C.: World Bank Group.
Yasuf, H. & Roslan, H. (2024). Service Quality, Coporate Image, and Customer
Trust: Revealing Interconnected Dynamic among Hotel Customers.
Jornal of Communication Service and Society Empowerment, 2(3),
– 373.
Zhang, F., Li, H., & Liu, S. (2023). The inverted-U influence of leader
benevolence on extra-role customer service behavior. International
Journal of Hospitality Management, 111(April), 103484.
