FACTORS INFLUENCING THE SELECTION OF CAT CAFÉ SERVICES IN BANGKOK AND METROPOLITAN AREAS
Keywords:
Cat café, Consumer behavior, Marketing mix factors, Bangkok metropolitan area, Service selection decisionAbstract
At present, there is a growing trend of dining and enjoying desserts and beverages in stylish cafés with a pleasant atmosphere, where people prefer to gather with friends rather than meeting in restaurants within shopping malls. At the same time, more young people are living in condominiums, which often have restrictions on keeping pets due to limited space and noise concerns. Similarly, many apartments prohibit pets entirely, making it difficult for people to have their own pets.
This has led to the concept of combining cafés with pets—creating a fusion between the restaurant business and the pet business—by offering a cozy, home-like atmosphere where customers can enjoy food and drinks while interacting with animals. Pet cafés have quickly gained popularity, especially cat cafés, as cats have become one of the most popular pets. Evidence of this can be seen in the increasing number of followers on cat-related social media pages, such as “Toon Hua Khong Bao” (My Boss’s Head) and Kingdom of Tiger, which have over three million followers. This indicates that Thai people are showing greater interest in cats as pets.
The objective of this research is to study the factors influencing the choice of cat café services in Bangkok and its metropolitan areas. The study examines demographic factors—age, gender, marital status, occupation, and monthly income—as well as marketing mix factors (7Ps): Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidence. The findings aim to serve as guidelines for improving and developing products and services of cat cafés to better meet consumer needs, and to provide data for future research.
The population in this study consists of individuals who have visited cat cafés and reside in Bangkok and its surrounding areas. Data were collected using 404 questionnaires.
References
ปิยะพร เขมะโรจน์กุล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านเสริมสวยสัตว์เลี้ยงของ ประชากรในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
จิราภา ทรงสถาพรเจริญ. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อแนวโน้มการตัดสินใจเข้าร้านกาแฟสำหรับคนรักสุนัข (Dog Café). (งานนิพนธ์). มหาวิทยาลัยบูรพา.
ดาเรศ รังสีธรรมปัญญา. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการคาเฟ่แมว แคททูเดย์. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
รามาศ เพ็ชรเนียม. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านกาแฟพรีเมี่ยมของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ชไมพร เลิศสิริลดากุล. (2559). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการร้านกาแฟทรู ในมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. วารสารวิจัยราชภัฏพระนคร, 11(1), 1–16.
อรษา ทิพย์เที่ยงแท้. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการใช้บริการธนาคารออมสินในเขตอำเภอปราณบุรี จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารวิชาการศิลปะศาสตร์ ประยุกต์, 61–69.
ศิรประภา นพชัยยา. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อกาแฟจากร้านคาเฟ่อเมซอนในสถานีบริการน้ำมัน ปตท. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุชญา อาภาภัทร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเบเกอรี่แบบ Take Away ของ กลุ่มคนทำงาน. (การค้นคว้าอิสระ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: วิศิษฐ์พัฒนา.
จิรดา นาคฤทธิ์, & อนุพล ทองใหม่. (มปป). หลักการตลาด (Principles of Marketing). สืบค้นจาก https://jiradabbc.wordpress.com/e-b00k/
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2566). รายงานภาพรวมธุรกิจ SME ของประเทศไทย.
Anderson, E. W., & Mittal, V. (2000). Strengthening the satisfaction–profit chain. Journal of Service Research, 3(2), 107–120.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71.
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions. McGraw-Hill.
Namkung, Y., & Jang, S. (2007). Does food quality really matter in restaurants? International Journal of Hospitality Management, 26(3), 557–570.
Ryu, K., Lee, H., & Kim, W. (2012). The influence of the quality of the physical environment on customer emotions and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 31(3), 735–745.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). Harper & Row.
