Marketing MIX FACTORS INFLUENCING THE SERVICE UTILIZATION AT MCDONALD’S KHLONG 3 RANGSIT BRANCH, THANYABURI DISTRICT, PATHUM THANI PROVINCE
Keywords:
Marketing Mix, Service Usage, McDonald'sAbstract
This research study investigates the factors of the marketing mix that influence customer satisfaction in using McDonald's services at the Khlong 3 Rangsit branch, Thanyaburi District, Pathum Thani Province. The objectives are: 1) to examine personal factors including gender, age, education level, and consumer income in relation to McDonald's food choices; 2) to explore how marketing mix components affect satisfaction with the McDonald's branch in Khlong 3 Rangsit; and 3) to analyze the relationship between marketing mix elements and consumers’ service utilization in McDonald's their food choices.
This is a quantitative research employing a standardized questionnaire with a rating scale, consisting of 33 questions across three sections. The sample population comprises 400 McDonald's customers at the Khlong 3 Rangsit branch in Thanyaburi District, Pathum Thani Province. Data were analyzed using descriptive statistics. Findings show that the majority of respondents are female, aged 22–25 years, with an associate degree/diploma, and earning between 20,001–30,000 THB. Regarding the marketing mix and service usage, the most influential factor on satisfaction was promotion, followed by personnel (People/Personnel) and the physical environment within the store (Physical Environment). Multiple regression analysis revealed that customer satisfaction had the highest mean score, followed by usage frequency, brand loyalty, and repurchase intention. The hypothesis testing indicated that gender significantly affects service usage, whereas age, education level, and income also have significant effects. All aspects of the marketing mix showed significant relationships with McDonald's service usage and explained 46.4% of the variance in service utilization (R² = 0.464).
References
กชกร เบ้าสุวรรณ และคณะ. 2550. ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อการมาศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัย. ราชภัฏ
สวนดุสิต ศูนย์สุโขทัย. รายงานวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
จิราพร กำจัดทุกข์. 2552. ความพึงพอใจหลังการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ฐิติภัทท์ ศรีวิไลทนต์. (2555). ศึกษาเรื่อง “ ความพึงพอใจในการเลือกใช้ร้านอาหารนอกบ้านใน. เขต
กรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
ภนิดา ชัยปัญญา. 2541. การวัดความพึงพอใจ . กรุงเทพฯ : แสงอักษร. โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
(ฝ่ายมัธยม). หลักสูตรสถานศึกษา โรงเรียนสาธิต.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2548). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว . (พิมพ์ครั้งที่ 1), กรุงเทพมหานคร : เพรส แอนด์ ดีไซน์.
ปาริฉัตร อิ้งจะนิล.
ปิยรัตน์ วงศ์ไทย. (2542). ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด . (มหาชน) :
ศึกษาเฉพาะกรณีสาขา
พรเพ็ญ เพชรสุขศิริ. (2531). การวัดทัศนคติ . กรุงเทพฯ : คณะสังคมศาสตร และมนุษย ศาสตร .
มหาวิทยาลัยมหิดล.
วิมลสิทธิ์ หรยางกูร 2541. การจัดทารายละเอียดโครงการเพื่อการออกแบบ. งานสถาปัตยกรรม. (พิมพ์ครั้งที่ 6).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Good, C.V. (1973). Dictionary of Education. New York : McGraw-Hill. Herzberg, F., Mausner B. and Snyderman B. (1959). The Motivation to Work. (2nd ed.).
Krech, D., Crutchfield, R. S., & Ballachey, E. L. (1962). Individual in society: A textbook of socialpsychology. New York: McGraw-Hill.
