ENHANCING QUALITY OF LIFE THROUGH DIGITAL PUBLIC SERVICES: AN INNOVATION CASE STUDY
Keywords:
Public Service Innovation, Public Service DeliveryAbstract
This article aims to present concepts and theories related to public service innovation, focusing on "public service innovation" that emphasizes the development and improvement of government services to be more efficient and responsive to the needs of citizens. It analyzes the impact of adopting new technologies and innovations to enhance convenience and user satisfaction. Examples of innovations discussed include e-Services, which enable citizens to perform various tasks independently through the internet or applications, such as online document submission, tax payment, and certificate requests. Additionally, the article explores One-Stop Service, which integrates all services into a single location to streamline processes and increase service efficiency. Other notable innovations include the "Pao Tang" application for receiving benefits and checking the status of government assistance, the "e-Refund" application for VAT refund requests, and the "BTS Skytrain" application that provides passengers with convenient travel information. There are also applications for applying for government jobs through online systems. The article also presents strategies for developing these innovations, highlighting the importance of technology in enhancing the quality of life and the efficiency of public services, which is crucial for driving modern public administration and adapting to societal changes in the digital era.
References
วิโรจน์ ก่อสุกล และ ชลิดา ศรมณี. 2560. การบริการสาธารณะแนวใหม่: ศึกษาเฉพาะกรณี เทศบาลระยอง. กรุงเทพฯ: โครงการรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
จริยา อินทนิลและคณะ. 2565. การพัฒนาต้นแบบการสร้างนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาเชิงพื้นที่ตามนโยบายรัฐบาลดิจิตอลแบบร่วมมือ กรณีศึกษาจังหวัดกาฬสินธุ์. คณะศิลปะศาสตร์ มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์.
ปฐมพร ศรีมณี. 2561. นวัตกรรมการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าพักโรงแรมบูติคในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการท่องเที่ยวและโรงแรม มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ทรงยศ อรัญยกานนท์. 2557. ภาวะผู้นำกับการสร้างทัศนคติเชิงบวกต่อนวัตกรรมการบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ประสงค์ โตนด. 2563. การสร้างนวัตกรรมใหม่กับการบริการสาธารณะในยุคไทยแลนด์ 4.0 ขององค์การบริหารส่วนจังหวัดภูเก็ต. บทความวิจัย วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์. ปีที่ 6 ฉบับที่ 2 (พฤษภาคม – สิงหาคม 2563).
ฃ กรพจน์ อัศวินวิจิตร. 2559. หลักนิติธรรมกับการบริการสาธารณะของรัฐ. กรุงเทพฯ: สำนังานศาลรัฐธรรมนูญ.
ณพล ทับทิมหิน. 2562. การปรับเปลี่ยนสู่รัฐบาลดิจิทัลในหน่วยงานภาครัฐไทย. การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตร วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายและการบริหารดิจิทัล วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุพจน์ บุญวิเศษ. 2563. การสรางสรรค์นวัตกรรมการบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองในเขตพื้นที่ อําเภอเมืองชลบุรี จังหวัดชลบุรี. คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศุภกร สิทธิไชย. (ออนไลน์). การสร้างองค์กรนวัตกรรมภาครัฐ และการพัฒนาเมืองอัจฉริยะประเทศไทย. โครงการพิเศษและศูนย์พัฒนาดิจิทัลและนวัตกรรม สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล. สืบค้นเมื่อวันที่ 1 เมษายน 2568. อ้างอิงจาก https://www.depa.or.th/th/article-view/innovation-goverment
เบญจรัตน์ ภาคภูมิเจริญสุข และคณะ. 2567. ระบบท้องถิ่นดิจิทัลภายใต้แนวคิดการส่งเสริมเมืองอัจฉริยะขององค์กรปกครองท้องถิ่นในจังหวัดเชียงราย. สมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย. Public Administration Association of Thailand Journal. Vol.6 No. 2 July-December 2024.
ธานี ชัยวัฒน์. ออนไลน์. นวัตกรรมอนาคตที่ภาครัฐ ควรนำมาสร้างความโปร่งใสให้ประเทศไทย. คณะเศรษฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. คอลัมน์เศรษฐเสวนา จุฬาฯทัศนะ หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ฉบับ 3,944 หน้า 5 วันที่ 30 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม 2566.
Service Research and Innovation Institute (SRII) Asia Summit. (2013). นวัตกรรมบริการ Method, Model and Tool. Retrieved December 2, 2017, from http://ictandservices.blogspot.com/2013/09/method-model-and-tool-1.html
OECD. 2019. Embracing innovation in government: global trends 2019. Retrieved January 16, 2022 from https://trends.oecd-opsi.org/embracing- innovation-in-government-global- trends-2019.pdf.
OECD. 2020. Embracing innovation in government: global trends 2020. Retrieved January 16, 2022 from https://trends.oecd-opsi.org/wp-content/ uploads/2020/11/OECD-Innovative-Responses-to-Covid-19.pdf.
