FACTORS THAT INFLUENCE THE USE OF PARCEL DELIVERY SERVICES BY ENTREPRENEURS SELLING GENERAL PRODUCTS ON SOCIAL MEDIA
Keywords:
Entrepreneur selling products, Social media, Parcel delivery servicesAbstract
This research aimed to study the factors influencing the use of parcel delivery services by entrepreneurs selling general products on social media. It was quantitative research, with data collected using a questionnaire from general sellers on social media platforms such as Facebook, TikTok, Line, and Instagram 500 sample. Data were analyzed using statistics, frequency, and percentage. The factors influencing the use of parcel delivery services by entrepreneurs selling general products on social media were analyzed using the Structural Equation Model (SEM). The results found that the marketing mix factors (7P's) of price, people, process, and physical evidence significantly affected attitudes toward service providers. While product, distribution, and promotion were not statistically significant. Attitudes toward service providers significantly statistically affected the use of parcel delivery services by entrepreneurs selling general products on social media.
References
กรชนก นภากรวัฒนนนท์ และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในการใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ของผู้ค้าออนไลน์ในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารรังสิตบัณทิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและ สังคมศาสตร์, 1(1), 118-127.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคาระห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีระ กุลวรวิทย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพ ความคุ้มค่าของการใช้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการ Social Commerce ในประเทศไทย. ใน ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณทิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
พนิตสุภา ธรรมประมาวล. (2563). การตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.เอ.ลีฟวิ่ง จำกัด.
อนุศักดิ์ ฉิ่นไพศาล. (2565). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สุทธินี ยางกระโทก และสุทธิดา ยางกระโทก. (2562). ความพึงพอใจของกลุ่มผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่ง. ใน วิศวกรรมศาสตร์บัณฑิตย์ สาขาวิศวกรรมการจัดการและโลจิสติกส์. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Bangkok Bank SME. (2566). 3 ข้อต้องรู้ สนับสนุน ‘อีคอมเมิร์ช’ เติบโตแบบก้าวกระโดดในปี 2024. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 https://www.bangkokbanksme.com
/en/megatrend-e-commerce-2024-trends
Setiyawati, S., & Haryanto, B. (2016). Why Customer Intend to Use Express Delivery Services. Case Studies in Business and Management, 3(2), 56-81.
DataReportal, Reports. (2567). DIGITAL 2024: THAILAND. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 จาก https://datareportal.com/reports/digital-2024-thailand.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis. (7th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Gibson, J.L. (2000). Organization behavior, structure, processes. (10th ed.). Illinois: The McGrew-Hill Companies, Inc.
Schermerhorn, J. R. (2000). Management, for productivity. (4th ed.). New York: Von Hoffmann.
Shippop. (2566). ภาพรวมตลาดขนส่งพัสดุในประเทศไทยปี 2023. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 จาก https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. (3rd ed.). New York: MA, McGraw-Hill.
