บุพปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ธุรกิจ ซุปเปอร์เซ็นเตอร์ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน
คำสำคัญ:
บุพปัจจัย, ความภักดีของลูกค้า, แบรนด์ซุปเปอร์เซ็นเตอร์, ยุคเศรษฐกิจพลิกผันบทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับบุพปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ ภายใต้ยุคเศรษฐกิจผลิกผัน ผลจากการทบทวนวรรณกรรมพบว่า บุพปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน ประกอบด้วย ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร และปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่จะสามารถมีอิทธิพลต่อปัจจัยความภักดีของลูกค้า 4 ด้าน ได้แก่ การกลับมาซื้อซ้ำ การแนะนำบอกต่อ การซื้อข้ามสายผลิตภัณฑ์และบริการ และการมีภูมิคุ้มกันจากคู่แข่งขันรายอื่น จากการศึกษาผู้วิจัยเสนอเป็นโมเดลบุพปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ภายใต้ยุคเศรษฐกิจพลิกผัน โดยปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร และปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นตัวแปรคั่นกลางความสัมพันธ์ระหว่าง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยความภักดีของลูกค้า ปัจจัยภาพลักษณ์องค์การ และปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จะเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการลดผลกระทบการแข่งขันในตลาดที่รุนแรงและผันผวน ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งมีอิทธิพลทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในตัวแบรนด์ธุรกิจซุปเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จต่อไป
เอกสารอ้างอิง
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). ภาวะเศรษฐกิจและการเงิน เดือนตุลาคม 2568.
ปิยธิดา ศรีศักดา, ธนภัทร ขาววิเศษ, และศรัณย์ วงษ์หิรัญ. (2568). ปัจจัยส่วนประสมทาง
การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า วัสดุอุปกรณ์
ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาการจัดการบริทัศน์, 27(1),
– 36.
ภาศิริ เขตปิยรัตน์, วัชราภรณ์ อารีรัตนศักดิ์, สิรีนาถ วิกรมประสิทธิ์ และอาภา ไสยสมบัติ.
(2567). แรงจูงใจ กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้
แอปพลิเคชั่นสั่งอาหารของผู้บริโภคในอำเภอเมือจังหวัดอุตรดิตถ์. วารสารวิทยาการ
จัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร, 4(1), 59 – 72.
รัตติกร จิตรไกรสร. (2566). การจัดการความเสี่ยง: บริบทใหม่ในยุคโลกพลิกผัน. วารสาร
นวัตกรรมและการจัดการ, 8(1), 134 – 149.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-69 ธุรกิจร้านค้าปลีก
สมัยใหม่. https://shorturl.asia/WaB1L.
มิลันตี ดีมะ, เรวดี สุวรรณชาตรี, และอนุวัต สงสม. (2568). การตลาดเชิงประสบการณ์และ
การรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี “ร้านเริ่มคาเฟ่” อำเภอหาดใหญ่
จังหวัดสงขลา. วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์, 7(2), 125-134.
ชญานิศ สมสุข. (2568). แนวโน้มอุตสาหกรรมร้านค้าปลีกสมัยใหม่ของศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและ
ธุรกิจ (SCB EIC). https://shorturl.asia/dnNXZ.
ชุตินันท์ วิลามาศ, ธีระศักดิ์ ทรัพย์ประเสริฐ, ปราชญ์ พวงเงิน, กนกกาญจน์ กล่อมเกลา และ
สุตาภัทร จันทร์ประเสริฐ. (2567). รูปแบบความภักดีต่อการใช้บริการห้างสรรพสินค้า
ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 8(1), 79 – 91.
วิจัยกรุงศรี. (2568). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2568 – 2570.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์, สุวัฒน์ ฉิมะสังคนันท์ และพงษ์สันติ์ ตันหยง. (2567). ความภักดี: ปัจจัย
แห่งความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities an Social Sciences
Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), 45 – 55.
อมรรัตน์ คลองโนนสูง, วันเกษม สัตยานุชิต, วรญา โรจนาปภาพร และอดิศักดิ์ ทูลธรรม.
(2567). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ใน
จังหวัดนครราชสีมา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยธนบุรี,
(3), 107 - 108.
Chi, H.K. and Phan, H.T. (2025). Revealing the Role of Corporate Social
Responsibility, Service Quality, and Perceived Value in Determining
Customer Loyalty: A Meta-Analysis Study. Sustainability, MDPI, 17(10),
- 30. https://doi.org/10.3390/su17104304.
Elgarhy, S.D. & Mohamed, L.M. (2023). The Influences of Services Marketing Mix
(7Ps) on Loyalty, Intentions, and Profitability in the Egyptian Travel
Agencies: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of
Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 24(6), 782 – 805.
Gazi, M. A. I., Al Mamun, A., Al Masud, A., Senathirajah, A. R. B. S., & Rahman, T. (2024). The relationship between CRM, knowledge management, organization commitment, customer profitability and customer loyalty in telecommunication industry: The mediating role of customer satisfaction
and the moderating role of brand image. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 100227.
Griffin, J. (2016). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Haris, A., Idris, M. & Kallabe, A. (2025). Service Quality and Company Image On Insurance Customer Satisfaction and Loyalty. Jornal Manajemen, 29(2), 253 - 272. http://dx.doi.org/10.24912/jm.v29i2.2142.
Huang, J., & Nuangjamnong, C. (2023). The Impact of Customer Satisfaction on
Customer Loyalty in Chinese E-Commerce Platforms in China. AU E-
Journal of Interdisciplinary Research, 8(2), 63 - 79.
Kerr, P. D., & Franco-Santos, M. (2023). The impact of performance
measurement diversity on customer-oriented selling behavior. Industrial
Marketing Management, 110(April), 56 - 67.
Kosasih, Hidayat, Hatahayan, & Sunarti. (2024). Achieving Sustainable Customer
Loyalty in the Petrochemical Industry: The Effect of Service Innovation,
Product Quality, and Corporate Image with Customer Satisfaction as a
Mediator. Sustainability 2024, 16(16), 7111, 1 - 24.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2026). Principles of Marketing. (Global ed., 20th ed.).
London: Pearson.
International Monetary Fund. (2025, October). World Economic Outlook: Global
Economy in Transition. https://shorturl.asia/BN8rm.
Ijomah, T.I., Nwabekee, U.S., Agu, E.E. & Abdul-Azeez, O.Y. (2024). The impact of
customer relationship management (CRM) tools on sales growth and
customer loyalty in emerging markets. International Journal of Management& Entrepreneurship Research, 6(9), 2964 – 2988.
Madyaratri, D.N. Martaleni, & Hendrakusuma, FX. B. (2025). The Effect of
Corporate Image and Service Quality on Loyalty with Trust Mediation.
Journal of Economics and Management Scienties, 7(4), 829 - 835.
Merlo, O., Eisingerich, A.B. & Hoyer, W.D. (2024). Immunizing customers against
negative brand-related information. Journal of the Academy of
Marketing Science, 52(2024), 140 – 163.
Meyer-Waarden, L., Bruwer, J., & Galan, J. P. (2023). Loyalty programs, loyalty engagement and customer engagement with the company brand: Consumer-centric behavioral psychology insights from three industries. Journal of Retailing and Consumer Services, 71(December 2022),
Mohammad, A.A.S. (2022). The Impact of digital marketing success on customer
loyalty. Marketing i menedžment innovacij, 13(3), S. 103 - 113.
Nengsih, S. Bachri, N. Edyansyah, T. & Asbar, Y. (2024). Analysis of The Influence
of the 7p Marketing Mix on Consumer Loyalty Shipping Services
Company. Journal Ilmiah Managemen dan Bisnis, 10(1), 138 – 156.
Nugroho, D.A. (2025). Analysis of the role of customer relationship management
(CRM) in Maintaining customer loyalty. Journal Eduvest, 5(4), 4149-4156.
Obafemi, O.O., Obiekwe, O. & Oiku, O.P. (2023). Impact of customer loyalty on
Organizational performance. IIard International Journal of economics an
business management, 8(5), 56 – 62.
Sani, I., & Febrian, W. D. (2023). Marketing analysis and customer satisfaction on customer loyalty global competition era. Jurnal Perspektif Manajerial
Dan Kewirausahaan (JPMK), 3(2), 111-120.
Siddiqi, Kazi, O. et. al. (2024). Investigating the factors influencing customer
loyalty and the mediating effect of customer satisfaction in online food delivery services: empirical evidence from an emerging market. Taylor &
Francis, Abingdon, 11(1). 1 – 18.
Singh, V., Sharma, M.P., Jayapriya, K., Kumar, B.K., Chander, A.R.N. & Kumar, B.R.
(2023). Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A
Comprehensive Literature Review, Journal of Survey in Fisheries
Sciences,10(4s), 3457 – 3464.
Šostar M., Jupek C., & Huška D. (2024). Analyzing the role of the Marketing Mix
in Creating Customer Loyalty in Supermarket. Polish Journal of
Management Studies, 29(1), 302 - 318. DOI: 10.17512/pjms.2024.29.1.1.
Suarniki, N.N. & Daud, I. (2024). Customer Relationship Management (CRM)
Strategy in Increasing Consumer Loyality. Maneggio, 1(6), 120 - 129.
Tahir, A.H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on
customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review.
Heliyon, 10(2024), 1 – 10.
Upamannyu, N.K., Rajput, S. & Bhakar, S.S. (2023). Antecedents of Customer
Loyalty and Word of Mouth: A Study on Consumer Durables in Emerging
Economies. FIIB Business Review, 12(4), 439 – 458.
World Bank. (2025). รายงานติดตามเศรษฐกิจไทย: ขับเคลื่องการเติบโตด้วยเทคโนโลยี
ดิจิทัล – บทสรุปผู้บริหาร (Thai). Washington, D.C.: World Bank Group.
Yasuf, H. & Roslan, H. (2024). Service Quality, Coporate Image, and Customer
Trust: Revealing Interconnected Dynamic among Hotel Customers.
Jornal of Communication Service and Society Empowerment, 2(3),
– 373.
Zhang, F., Li, H., & Liu, S. (2023). The inverted-U influence of leader
benevolence on extra-role customer service behavior. International
Journal of Hospitality Management, 111(April), 103484.
