ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ร้านแมคโดนัลด์ สาขาคลอง 3 รังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัด
คำสำคัญ:
ส่วนผสมทางการตลาด, การใช้บริการ, แมคโดนัลบทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการร้านแมคโดนัลด์ สาขาคลอง 3 รังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ของผู้บริโภคต่อการเลือกรับประทานอาหารแมคโดนัลด์ 2) เพื่อศึกษาส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อระดับความพึงพอใจต่อร้านแมคโดนัลด์สาขาคลอง 3 รังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 3) เพื่อศึกษาส่วนผสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการในร้านอาหารแมคโดนัลด์ของผู้บริโภคต่อการเลือกรับประทานอาหารแมคโดนัลด์ การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถาม แบบมาตรฐานส่วนประมาณค่า (Rating Scale) โดยแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ข้อคำถามทั้งหมด 33 ข้อ ประชากรตัวอย่างงานวิจัยครั้งนี้คือ ลูกค้า ร้านแมคโดนัลด์ สาขาคลอง 3 รังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน โดยการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics)
ผลการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ของผู้บริโภคต่อการเลือกรับประทานอาหารแมคโดนัลด์ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 22–25 ปี มีระดับการศึกษาปวส./อนุปริญญา และมีรายได้ 20,001–30,000 บาท ผลการศึกษาระดับส่วนผสมทางการตลาดและระดับการใช้บริการในร้านอาหารแมคโดนัลด์ของผู้บริโภคต่อการเลือกรับประทานอาหารแมคโดนัลด์ พบว่า ส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความพึงพอใจต่อร้านสูงสุดคือ การส่งเสริมการตลาด (Promotion) รองลงมาคือ บุคลากร (People/Personnel) และสภาพแวดล้อมภายในร้าน (Physical Environment) ผลการศึกษาส่วนผสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการในร้านอาหารแมคโดนัลด์ของผู้บริโภคต่อการเลือกรับประทานอาหารแมคโดนัลด์โดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple regression analysis) พบว่า ความพึงพอใจต่อการใช้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือ ความถี่ในการใช้บริการ ความภักดีต่อแบรนด์ และความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำ ผลการวิเคราะห์สมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศมีผลต่อการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่อายุ ระดับการศึกษา และรายได้มีผลอย่างมีนัยสำคัญ ส่วนผสมทางการตลาดทุกด้านมีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญต่อการใช้บริการร้านแมคโดนัลด์ และสามารถอธิบายความแปรปรวนของการใช้บริการได้ร้อยละ 46.4 (R² = 0.464)
เอกสารอ้างอิง
กชกร เบ้าสุวรรณ และคณะ. 2550. ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อการมาศึกษาต่อที่มหาวิทยาลัย. ราชภัฏ
สวนดุสิต ศูนย์สุโขทัย. รายงานวิจัยมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
จิราพร กำจัดทุกข์. 2552. ความพึงพอใจหลังการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ฐิติภัทท์ ศรีวิไลทนต์. (2555). ศึกษาเรื่อง “ ความพึงพอใจในการเลือกใช้ร้านอาหารนอกบ้านใน. เขต
กรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
ภนิดา ชัยปัญญา. 2541. การวัดความพึงพอใจ . กรุงเทพฯ : แสงอักษร. โรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
(ฝ่ายมัธยม). หลักสูตรสถานศึกษา โรงเรียนสาธิต.
บุญเลิศ จิตตั้งวัฒนา. (2548). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว . (พิมพ์ครั้งที่ 1), กรุงเทพมหานคร : เพรส แอนด์ ดีไซน์.
ปาริฉัตร อิ้งจะนิล.
ปิยรัตน์ วงศ์ไทย. (2542). ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด . (มหาชน) :
ศึกษาเฉพาะกรณีสาขา
พรเพ็ญ เพชรสุขศิริ. (2531). การวัดทัศนคติ . กรุงเทพฯ : คณะสังคมศาสตร และมนุษย ศาสตร .
มหาวิทยาลัยมหิดล.
วิมลสิทธิ์ หรยางกูร 2541. การจัดทารายละเอียดโครงการเพื่อการออกแบบ. งานสถาปัตยกรรม. (พิมพ์ครั้งที่ 6).
กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Good, C.V. (1973). Dictionary of Education. New York : McGraw-Hill. Herzberg, F., Mausner B. and Snyderman B. (1959). The Motivation to Work. (2nd ed.).
Krech, D., Crutchfield, R. S., & Ballachey, E. L. (1962). Individual in society: A textbook of socialpsychology. New York: McGraw-Hill.
