การยกระดับคุณภาพชีวิตด้วยบริการสาธารณะดิจิทัล: กรณีศึกษาเชิงนวัตกรรม

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์ในการนำเสนอแนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับนวัตกรรมการบริการสาธารณะ โดยกล่าวถึง "นวัตกรรมบริการสาธารณะ" ซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาและปรับปรุงบริการของภาครัฐให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดีขึ้น วิเคราะห์ผลกระทบของการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ๆ มาใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการ ตัวอย่างของนวัตกรรมที่กล่าวถึงได้แก่ e-Services การให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตหรือแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง เช่น การยื่นเอกสารออนไลน์ การจ่ายภาษี และการขอใบรับรอง นอกจากนี้ยังมีการให้บริการแบบ One-Stop Service ที่รวมทุกบริการไว้ในที่เดียวเพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ นวัตกรรมที่สำคัญอื่นๆ รวมถึงแอปพลิเคชัน "Pao Tang" สำหรับการรับสิทธิประโยชน์และตรวจสอบสถานะการรับเงินช่วยเหลือจากรัฐบาล แอปพลิเคชัน "e-Refund" สำหรับการขอคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) และแอปพลิเคชัน "BTS Skytrain" ที่ช่วยให้ผู้โดยสารตรวจสอบการเดินทางได้สะดวกขึ้น อีกทั้งยังมีแอปพลิเคชันสำหรับการสมัครงานภาครัฐผ่านระบบออนไลน์ และนำเสนอแนวทางหรือกลยุทธ์ในการพัฒนาเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีในการเสริมสร้างคุณภาพชีวิตและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการบริหารภาครัฐให้ทันสมัยและรองรับการเปลี่ยนแปลงของสังคมในยุคดิจิทัล