ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการขายสินค้าประเภททั่วไปบนสื่อสังคมออนไลน์
คำสำคัญ:
ผู้ประกอบการขายสินค้า, สื่อสังคมออนไลน์, บริการขนส่งพัสดุบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการขายสินค้าประเภททั่วไปบนสื่อสังคมออนไลน์ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ประกอบการขายสินค้าประเภททั่วไปบนสื่อสังคมออนไลน์ บนแพลตฟอร์ม Facebook, TikTok, Line และ Instagram จำนวน 550 ราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการขายสินค้าประเภททั่วไปบนสื่อสังคมออนไลน์ด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM)
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ด้านราคา ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ และด้านหลักฐานทางภาพ ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อทัศนคติที่มีต่อผู้ให้บริการ ในขณะที่ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาด ไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ และทัศนคติที่มีต่อผู้ให้บริการมีอิทธิพลต่อการใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการขายสินค้าประเภททั่วไปบนสื่อสังคมออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
References
กรชนก นภากรวัฒนนนท์ และนพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในการใช้บริการบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ของผู้ค้าออนไลน์ในเขต กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารรังสิตบัณทิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและ สังคมศาสตร์, 1(1), 118-127.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและการวิเคาระห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. (พิมพ์ครั้งที่ 13). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีระ กุลวรวิทย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพ ความคุ้มค่าของการใช้บริการ และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของผู้ประกอบการ Social Commerce ในประเทศไทย. ใน ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณทิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
พนิตสุภา ธรรมประมาวล. (2563). การตลาดบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.เอ.ลีฟวิ่ง จำกัด.
อนุศักดิ์ ฉิ่นไพศาล. (2565). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
สุทธินี ยางกระโทก และสุทธิดา ยางกระโทก. (2562). ความพึงพอใจของกลุ่มผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่มีต่อผู้ให้บริการขนส่ง. ใน วิศวกรรมศาสตร์บัณฑิตย์ สาขาวิศวกรรมการจัดการและโลจิสติกส์. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
Bangkok Bank SME. (2566). 3 ข้อต้องรู้ สนับสนุน ‘อีคอมเมิร์ช’ เติบโตแบบก้าวกระโดดในปี 2024. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 https://www.bangkokbanksme.com
/en/megatrend-e-commerce-2024-trends
Setiyawati, S., & Haryanto, B. (2016). Why Customer Intend to Use Express Delivery Services. Case Studies in Business and Management, 3(2), 56-81.
DataReportal, Reports. (2567). DIGITAL 2024: THAILAND. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 จาก https://datareportal.com/reports/digital-2024-thailand.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis. (7th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Gibson, J.L. (2000). Organization behavior, structure, processes. (10th ed.). Illinois: The McGrew-Hill Companies, Inc.
Schermerhorn, J. R. (2000). Management, for productivity. (4th ed.). New York: Von Hoffmann.
Shippop. (2566). ภาพรวมตลาดขนส่งพัสดุในประเทศไทยปี 2023. เรียกใช้เมื่อ 20 ธันวาคม 2567 จาก https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. (3rd ed.). New York: MA, McGraw-Hill.
