User satisfaction with the performance evaluation process of personnel at Chaiyaphum Rajabhat University
Keywords:
Customer satisfaction, Performance evaluation, service quality gap, Chaiyaphum Rajabhat UniversityAbstract
This research article aims to 1) study the level of satisfaction of service recipients with the performance evaluation process of personnel at Chaiyaphum Rajabhat University, 2) To compare the satisfaction of service recipients with the performance evaluation process of personnel at Chaiyaphum Rajabhat University, this research is a quantitative study. The sample group used in this research consisted of 181 personnel from Chaiyaphum Rajabhat University, including civil servants, permanent university employees, government employees, and contract employees in academic and support staff categories for the fiscal year 2025. Simple random sampling was used to select the sample. The research instrument was a 5-level Likert scale questionnaire. Data was analyzed using descriptive statistics including percentages, means, t-tests, standard deviations, F-tests, and one-way ANOVA. The research findings showed that:
- Overall, the satisfaction of service recipients with the performance evaluation process of personnel at Chaiyaphum Rajabhat University was at a high level (= 4.11, S.D. = .63). When considering each aspect individually, the aspect with the highest average score was the work process ( = 4.15, S.D. = .59), followed by the service staff ( = 4.14, S.D. = .70), the quality of service ( = 4.11, S.D. = .67), and the service channels ( = 4.08, S.D. = .68), respectively. The aspect with the lowest average score was the facilities ( = 4.05, S.D. = .67).
- A comparison of the opinion levels of academic and support staff at Chaiyaphum Rajabhat University regarding satisfaction with the performance evaluation process of university personnel, categorized by gender, age, years of service, education level, position, and field of work, shows overall differences.
References
กาญจนา แก้วเทพ. (2561). การสื่อสารกับการพัฒนาองค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กิตติพงษ์ แสงทอง. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงานทรัพยากรบุคคลในมหาวิทยาลัยของรัฐ. วารสารวิจัยและพัฒนา.
กุลฉัตร กิ้มซ้าย. (2563). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการของคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จักรี ศรีจารุเมธีญาณ และชุติมา ศรีจารุเมธีญาณ. (2562). วัฒนธรรมองค์การที่มีผลต่อการปฏิบัติงาน.
วารสารวิจัยธรรมศึกษา, 2(1). 29-36.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
ณรงค์วิทย์ แสนทอง. (2560). การบริหารผลการปฏิบัติงาน. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ณัฐวุฒิ อินทรักษ์. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอาคารเรียนรวมและปฏิบัติการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การค้นคว้าอิสระ. นครนายก: สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ทรงศักดิ์ ภูสีอ่อน. (2561). การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ธงชัย สันติวงษ์. (2554). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
_________. (2559). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธีระ รุญเจริญ. (2560). การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในภาครัฐ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2561). การวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นคภร ธนัตพรกุล. (2559). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน. วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลรัตนโกสินทร์.
ปนิดา ดำรงสุสกุล. (2566). การเปรียบเทียบความพึงพอใจและความคาดหวังของนักศึกษา ต่อบริการด้านสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้และสภาพแวดล้อมระหว่างมหาวิทยาลัยคู่เทียบ. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี, 34(3), 149–164.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
พระมหาฉัตรชัย อภิชโย (ส่งเสริม) และจักรี ศรีจารุเมธีญาณ. (2564). การบริหารงานตาม
แนวหลักพุทธธรรม. วารสารวิชาการรัตนบุศย์, 3(3), 55-65.
วรรณี แกมเกตุ. (2561). วิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วาริช ลลิตลัคณา. (2559). ระดับความพึงพอใจในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน : ศึกษาพนักงาน ศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). สารนิพนธ์หลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล.
วิโรจน์ สารรัตนะ. (2562). การบริหาร: หลักการ ทฤษฎี และประเด็นทางการศึกษา. กรุงเทพฯ: ทิพยวิสุทธิ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
สมคิด บางโม. (2560). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
_________. (2562). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สมชาย ใจดี. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในมหาวิทยาลัยของรัฐ. วารสารการบริหารการศึกษา, 12(2), 45–60.
สมพงษ์ เกษมสิน. (2560). การบริหาร. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
สมยศ นาวีการ. (2556). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: บรรณกิจ.
_________. (2561). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพรรณี พรหมเทศ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. วารสารการบริหารภาครัฐ, 12(2), 75–90.
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2562). คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติงานภาคราชการ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงาน ก.พ.
อาทิตยา วิมลเมือง. (2562). ได้ศึกษาการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์.
อุทัย บุญประเสริฐ. (2561). การบริหารงานบุคคลในองค์การ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267–299.
Aguinis, H. (2013). Performance management. New Jersey: Pearson Education.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s handbook of performance management. London: Kogan Page.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.
Maslow, A. H. (1954). Motivation and personality. New York, NY: Harper & Row.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: McGraw-Hill.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Vroom, V.H. (1964). Work and Motivation. New York: John Wiley and Sons.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
