การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุงระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
Keywords:
Repair Request System, Maintenance Tracking, Computer Network System, User Satisfaction, System DevelopmentAbstract
This research article aims to develop and evaluate a repair request and maintenance tracking system for the computer network at Chaiyaphum Rajabhat University. It is a quantitative study that applies statistical methods to analyze system efficiency and user satisfaction. The research tools include the developed repair request and maintenance tracking system designed to support university operations and a questionnaire based on user satisfaction assessment principles. Data collection was conducted with a sample group of 50 participants, consisting of university personnel and students involved in system usage. The system was developed following the Software Development Life Cycle, covering requirements analysis, design, development, testing, and improvements based on user and expert feedback. The data analysis results indicate that the developed system was evaluated by experts at an excellent level (= 4.50, S.D. = 0.02), reflecting its completeness in terms of functionality, security, and suitability for the organizational context. Meanwhile, users rated their satisfaction at a high level (= 4.21, S.D. = 0.02), highlighting the system’s ease of use and effectiveness in meeting user needs. Furthermore, the study suggests integrating artificial intelligence and big data analytics technologies to enhance monitoring capabilities, analyze problem trends, and develop an automated notification system. These improvements will contribute to more efficient maintenance management and better adaptability to future expansions of the university's information systems.
References
กิตติพงษ์ ศรีสุวรรณ. (2562). การพัฒนาและปรับปรุงระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ในสถานศึกษา. วารสาร
เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม, 7(2), 45-58.
จิรายุ จันทร์เพ็งและอนุวัตร เฉลิมสกุลกิจ. (2562). ระบบบริหารจัดการการแจ้งซ่อมบำรุงอุปกรณ์เครือข่าย
คอมพิวเตอร์โดยใช้เทคโนโลยี React และ Node.js. วารสารวิจัยเทคโนโลยีสารสนเทศและ นวัตกรรม
ดิจิทัล, 5(2), 45-57.
ถิรวัฒน์ ทรัพย์เขื่อนขันธ์และ กิตติพงษ์ สุวรรณราช. (2564). การประยุกต์ใช้แนวคิด DevOps ในการ
พัฒนาระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุง. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านวิศวกรรม ซอฟต์แวร์และระบบสารสนเทศ ครั้งที่ 12, 78-89.
ธนพล ตันติเวชวานิช, & ปิยนุช ชัยพรแก้ว. (2563). ระบบติดตามและแจ้งซ่อมครุภัณฑ์คอมพิวเตอร์
ในสถาบันการศึกษา. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการนวัตกรรม, 7(1), 33-47.
พิชญา พรรคทองสุข, & สมชาย ปราการเจริญ. (2560). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
และเครือข่ายผ่านเว็บแอปพลิเคชันโดยใช้ PHP Framework CodeIgniter และ MySQL.
วารสารการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ, 4(3), 22-35.
ลภัสรินทร์ ทิพย์อุทัย. (2567). ระดับสมรรถนะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากร ที่ทำการปกครองจังหวัดขอนแก่น. วารสารเมธีวิจัย, 1(3), 14–24.
วัชระ วงศ์สถิตพร, & นพดล ผู้มีจรรยา. (2561). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ออนไลน์โดยใช้ ASP.NET และฐานข้อมูล MS SQL Server. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและการประยุกต์ใช้, 6(2), 15-28.
สมชาย วิเศษสินธุ์, & จักรกฤษณ์ หมั่นวิชา. (2564). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมออนไลน์เพื่อช่วยลดขั้นตอนการทำงานและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งาน. วารสารนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ, 8(1), 50-64.
สุวัฒน์ เกียรติไพบูลย์และ ธนกร วรพัฒน์. (2561). ผลกระทบของเทคโนโลยีสารสนเทศต่อการบริหารจัดการในสถาบันการศึกษา. วารสารบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี, 10(3), 120-135.
อัญชลี พานิชพันธุ์ และวิภาวี วีระวงศ์. (2563). การใช้เทคโนโลยี Progressive Web App (PWA) ในระบบบริหารจัดการการแจ้งซ่อมบำรุง. วารสารการพัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ, 9(2), 40-55.
อารยา พิชญานนท์. (2563). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศใน
มหาวิทยาลัย. วารสารการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ, 12(1), 78-92.
Mell, P., & Grance, T. (2011). The NIST Definition of Cloud Computing. National Institute of Standards and Technology (NIST), Special Publication 800-145.
Predictive Maintenance. (2020). Predictive maintenance and the future of asset management. International Journal of Advanced Smart Technology, 25(3), 55-70.
