ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของผู้รับบริการ, การประเมินผลการปฏิบัติงาน, คุณภาพการให้บริการ, มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ บุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ตำแหน่งข้าราชการ พนักงานประจำมหาวิทยาลัย พนักงานราชการ พนักงานจ้างตามภารกิจ ประเภทสายวิชาการ และสายสนับสนุน ประจำปีงบประมาณ 2568 จำนวน 181 คน คัดเลือกโดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสถิติ t - test ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน F -test แบบ One-way ANOVA ผลการวิจัย พบว่า
- ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (= 4.11, S.D. = .63) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านกระบวนการทำงาน (= 4.15, S.D. = .59) รองลงมาคือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ( = 4.14, S.D. = .70) ด้านคุณภาพการให้บริการ ( = 4.11, S.D. = .67) และด้านช่องทางการให้บริการ ( = 4.08, S.D. = .68) ตามลำดับ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ( = 4.05, S.D. = .67)
- ผลเปรียบเทียบระดับความความคิดเห็นของของบุคลากรสายวิชาการ และสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำแนกตามเพศ อายุ อายุงาน ระดับการศึกษา ตำแหน่ง และสายงาน โดยภาพรวมมีความแตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา แก้วเทพ. (2561). การสื่อสารกับการพัฒนาองค์กร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กิตติพงษ์ แสงทอง. (2566). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงานทรัพยากรบุคคลในมหาวิทยาลัยของรัฐ. วารสารวิจัยและพัฒนา.
กุลฉัตร กิ้มซ้าย. (2563). ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อกระบวนการปฏิบัติงานด้านการให้บริการของคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
จักรี ศรีจารุเมธีญาณ และชุติมา ศรีจารุเมธีญาณ. (2562). วัฒนธรรมองค์การที่มีผลต่อการปฏิบัติงาน.
วารสารวิจัยธรรมศึกษา, 2(1). 29-36.
ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: อมรการพิมพ์.
ณรงค์วิทย์ แสนทอง. (2560). การบริหารผลการปฏิบัติงาน. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ณัฐวุฒิ อินทรักษ์. (2560). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอาคารเรียนรวมและปฏิบัติการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. การค้นคว้าอิสระ. นครนายก: สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ทรงศักดิ์ ภูสีอ่อน. (2561). การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ธงชัย สันติวงษ์. (2554). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
_________. (2559). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
ธีระ รุญเจริญ. (2560). การบริหารทรัพยากรมนุษย์ในภาครัฐ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2561). การวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นคภร ธนัตพรกุล. (2559). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของธนาคารออมสิน. วิทยานิพนธ์ธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลรัตนโกสินทร์.
ปนิดา ดำรงสุสกุล. (2566). การเปรียบเทียบความพึงพอใจและความคาดหวังของนักศึกษา ต่อบริการด้านสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้และสภาพแวดล้อมระหว่างมหาวิทยาลัยคู่เทียบ. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี, 34(3), 149–164.
บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2556). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
_________. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
พระมหาฉัตรชัย อภิชโย (ส่งเสริม) และจักรี ศรีจารุเมธีญาณ. (2564). การบริหารงานตาม
แนวหลักพุทธธรรม. วารสารวิชาการรัตนบุศย์, 3(3), 55-65.
วรรณี แกมเกตุ. (2561). วิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วาริช ลลิตลัคณา. (2559). ระดับความพึงพอใจในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน : ศึกษาพนักงาน ศูนย์ปฏิบัติการเอกสารสัญญา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน). สารนิพนธ์หลักสูตรปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยมหิดล.
วิโรจน์ สารรัตนะ. (2562). การบริหาร: หลักการ ทฤษฎี และประเด็นทางการศึกษา. กรุงเทพฯ: ทิพยวิสุทธิ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
สมคิด บางโม. (2560). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
_________. (2562). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สมชาย ใจดี. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในมหาวิทยาลัยของรัฐ. วารสารการบริหารการศึกษา, 12(2), 45–60.
สมพงษ์ เกษมสิน. (2560). การบริหาร. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
สมยศ นาวีการ. (2556). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: บรรณกิจ.
_________. (2561). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพรรณี พรหมเทศ. (2563). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ. วารสารการบริหารภาครัฐ, 12(2), 75–90.
สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2562). คู่มือการประเมินผลการปฏิบัติงานภาคราชการ. กรุงเทพมหานคร: สำนักงาน ก.พ.
อาทิตยา วิมลเมือง. (2562). ได้ศึกษาการวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของบุคลากร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์.
อุทัย บุญประเสริฐ. (2561). การบริหารงานบุคคลในองค์การ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Adams, J. S. (1965). Inequity in social exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267–299.
Aguinis, H. (2013). Performance management. New Jersey: Pearson Education.
Armstrong, M. (2014). Armstrong’s handbook of performance management. London: Kogan Page.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work. New York: Wiley.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.
Maslow, A. H. (1954). Motivation and personality. New York, NY: Harper & Row.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York, NY: McGraw-Hill.
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the public sector. Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Vroom, V.H. (1964). Work and Motivation. New York: John Wiley and Sons.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
