ประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
คำสำคัญ:
การปฏิบัติงาน; การให้บริการ; งานธุรการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ และ 2) เพื่อศึกษาความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แนวคิด Porter and Lawler (1975) เป็นกรอบการวิจัย พื้นที่วิจัย ได้แก่ คณะศิลปศาสตร์และวิทยาศาสตร์ คณะครุศาสตร์และการพัฒนามนุษย์ คณะพยาบาลศาสตร์ สำนักส่งเสริมวิชาการและจัดการเรียนรู้ตลอดชีวิต สำนักงานอธิการบดี กลุ่มตัวอย่าง คือ อาจารย์และเจ้าหน้าที่ของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ที่ใช้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำนวน 200 คน ใช้วิธีคัดเลือกโดยใช้สูตรของ ทาโร ยามาเน่ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวิจัยพบว่า 1. ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 ระดับประสิทธิภาพต่อการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรผู้ให้บริการ รองลงมา คือ ด้านผลการให้บริการ และด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ ตามลำดับ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 2. ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ประกอบด้วย 1) ด้านการพัฒนาการให้บริการ ควรส่งเสริมและรักษามาตรฐานการให้บริการที่มีอยู่ โดยเฉพาะด้านที่ได้รับคะแนนเฉลี่ยสูง เช่น การบริการที่ไม่เรียกร้องผลตอบแทน ความสุภาพของเจ้าหน้าที่ และความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลที่ให้บริการ 2) ด้านการลดความซับซ้อนของขั้นตอน ควรทบทวนและปรับปรุงกระบวนการหรือขั้นตอนที่ยังซับซ้อนหรือยุ่งยาก โดยอาจจัดทำคู่มือบริการแบบย่อ หรือจัดเตรียมแผนผังขั้นตอน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการเข้าใจง่ายและสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเอง 3) ด้านการพัฒนาเครื่องมืออำนวยความสะดวก ควรปรับปรุงระบบเอกสารและแบบฟอร์มต่าง ๆ ให้ครบถ้วน ชัดเจน และสามารถดาวน์โหลดได้ทางเว็บไซต์ของหน่วยงาน เพื่อให้ผู้ใช้บริการเตรียมตัวล่วงหน้าเอกสารอ้างอิง
กุลธน ธนาพงศ์ธร. (2530). ประโยชน์และการบริการ. ในสาขาวิชาการจัดการเอกสารการสอนวิชาการบริหารงานบุคคล. (พิมพ์ครั้งที่ 7). นนทบุรี : มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ฉัตรชัย ตันตรานนท์. (2562). การศึกษาแนวทางการพัฒนางานบริหารทั่วไปโรงเรียนวชิรวิทย์เชียงใหม่ อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
โชติกา ศิลาเกษ. (2549). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของงานธุรการ กองงานวิทยาเขตบางนา สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยรามคำแหง. รายงานวิจัยศิลปศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ทัศนีย์ ทินหม่วย (2562) การศึกษาทัศนคติที่มีต่อการใช้บริการระบบงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของบุคลากรสายสนับสนุน คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
ธานินทร์ สุทธิกุญชร. (2543). ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานของฝ่ายการพนักงานบริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์ปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐศาสตร์, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นครชัย ชาญอุไร. (2559). การวิจัยทางการศึกษา. อุดรธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี.
นันทนา ธรรมบุศย์. (2540). การพัฒนาตน. กรุงเทพฯ : คณะครุศาสตร์สถาบันราชภัฏจันทรเกษม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ : บริษัท. สุวีริยาสาส์น จำกัด.
บุญชม ศรีสะอาด. (2560). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 10 ฉบับปรับปรุงใหม่). กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น.
ประดิษฐ์ ฮวบเจริญ. (2542). การจัดและการบริหารงานธุรการ. กรุงเทพมหานคร : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ประเวศน์ มหารัตน์กุล. (2542). การบริหารทรัพยากรมนุษย์แนวใหม่. กรุงเทพฯ : สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
พิทยา บวรวัฒนา. (2552). รัฐประศาสนศาสตร์ ทฤษฎีและแนวการศึกษา. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มานิตย์ สารคำ. (2561). ประสิทธิภาพการทำงานธุรการ กองบริการการศึกษาต่อหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัยมหาสารคาม. มหาสารคาม : กองบริการการศึกษา
ยุทธนา ล้ำเลิศ และวีรภัทร ภัทรกุล (2566). แนวทางการพัฒนาการบริหารงานทั่วไปแบบมีส่วนร่วมของสถานศึกษาสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาพระนครศรีอยุธยา เขต 1. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 9(2), 231-232.
ราชบัณฑิตยสถาน. (2542). พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2542. กรุงเทพฯ : นานมีบุ๊คส์ พับลิเคชันส์.
เรณู ครุฑไทย. (2550). การจัดและการบริหารงานธุรการ. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วัฒนาพร ระงับทุกข์. (2545). การบริหารงานธุรการเบื้องต้น ตามหลักสูตรการศึกษาขั้นพื้นฐาน. กรุงเทพฯ : พริกหวานกราฟฟิค.
สมชัย ปราบรัตน์, นัฐิยา สุดรักษ์ และจิราภรณ์ บัวเพ็ชร. (2556). ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานธุรการ ของศูนย์-สำนัก มหาวิทยาลัยหาดใหญ่. ในการประชุมหาดใหญ่วิชาการ ครั้งที่ 4 “การวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมไทย” วันที่ 10 พฤษภาคม 2556 (หน้า 271). สงขลา : มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
สมใจ ลักษณะ. (2544). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน. กรุงเทพฯ : สถาบันราชภัฏสวนสุนันทา, คณะวิทยาการจัดการ.
สุจิตรา ขานิวิกย์กรณ์. (2533). ภาคบริการ. กรุงเทพฯ : สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
สุภาพร หาชัยภูมิ. (2562). ประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการ สำนักงานคณบดีคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
สุภรณ์ ประดับแก้ว. (2546). คู่มือการบริหารงานธุรการของสถานศึกษา. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มูลนิธินวมราชนุสรณ์.
หวน พินธุพันธ์. (2528). การบริหารโรงเรียน. กรุงเทพฯ : โอ.เอส.พริ้นติ้งเฮ้าส์.
อนันท์ งามสะอาด. (2551). การพัฒนาคุณลักษณะอันพึงประสงค์ของนักศึกษาวิทยาลัยเทคนิคเดชอุดมด้วยกิจกรรมการเรียนรู้เชิงบูรณาการ. กรุงเทพฯ : อรุณการพิมพ์.
อินทุอร ปะจิคะ. (2566). ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ต่อการปฏิบัติงานสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ของสำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน). กรุงเทพฯ : สำนักงานพิพิธภัณฑ์เกษตรเฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว (องค์การมหาชน).
อุดม พันโนลิต. (2547). การพัฒนาระบบงานสารบรรณโรงเรียนอ่างศิลา อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุดรธานี. การศึกษาค้นคว้าอิสระ กศ.ม. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Porter, L. W., Lawler, E.E., & Hackman, J.R. (1975). Behavior in Organization (4th ed.). New York: McGraw-Hill.
Steers, R.M. (1977). Antecedents and outcomes of organizational commitment. Administrative. Science Quarterly, 22,46-56.
Taro Yamane. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York: New York: Harper. & Row.
