การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุงระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ
คำสำคัญ:
ระบบแจ้งซ่อม, ติดตามการซ่อมบำรุง, ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์, ความพึงพอใจของผู้ใช้, การพัฒนาระบบบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการพัฒนาและประเมินผลระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณที่ใช้กระบวนการทางสถิติเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของระบบและความพึงพอใจของผู้ใช้ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุงระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ที่ได้รับการพัฒนาให้สามารถรองรับการดำเนินงานภายในมหาวิทยาลัย และแบบสอบถามที่ออกแบบตามหลักการวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ การเก็บรวบรวมข้อมูลดำเนินการกับกลุ่มตัวอย่างจำนวน 50 คน ซึ่งเป็นบุคลากรและนักศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานระบบ ระบบได้รับการพัฒนาโดยใช้แนวทางตามวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งครอบคลุมกระบวนการตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการ ออกแบบ พัฒนา ทดสอบ และปรับปรุงตามข้อเสนอแนะของผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญ ผลการวิเคราะห์ข้อมูลชี้ให้เห็นว่า ระบบที่พัฒนาขึ้นได้รับการประเมินคุณภาพจากผู้เชี่ยวชาญในระดับดีมาก (= 4.50, S.D. = 0.02) ซึ่งสะท้อนถึงความสมบูรณ์ของระบบในด้านความสามารถในการทำงาน ความปลอดภัย และความเหมาะสมกับบริบทขององค์กร ในขณะที่ผู้ใช้งานให้คะแนนความพึงพอใจในระดับมาก (= 4.21, S.D. = 0.02) ซึ่งบ่งชี้ถึงความสะดวกในการใช้งานและประสิทธิภาพของระบบในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ และมีข้อเสนอแนะจากการวิจัยระบุว่า ควรมีการบูรณาการเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการตรวจสอบ วิเคราะห์แนวโน้มของปัญหา และพัฒนาระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้การบริหารจัดการงานซ่อมบำรุงเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสามารถรองรับการขยายตัวของระบบสารสนเทศในอนาคต
References
กิตติพงษ์ ศรีสุวรรณ. (2562). การพัฒนาและปรับปรุงระบบแจ้งซ่อมออนไลน์ในสถานศึกษา. วารสาร
เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม, 7(2), 45-58.
จิรายุ จันทร์เพ็งและอนุวัตร เฉลิมสกุลกิจ. (2562). ระบบบริหารจัดการการแจ้งซ่อมบำรุงอุปกรณ์เครือข่าย
คอมพิวเตอร์โดยใช้เทคโนโลยี React และ Node.js. วารสารวิจัยเทคโนโลยีสารสนเทศและ นวัตกรรม
ดิจิทัล, 5(2), 45-57.
ถิรวัฒน์ ทรัพย์เขื่อนขันธ์และ กิตติพงษ์ สุวรรณราช. (2564). การประยุกต์ใช้แนวคิด DevOps ในการ
พัฒนาระบบแจ้งซ่อมและติดตามการซ่อมบำรุง. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านวิศวกรรม ซอฟต์แวร์และระบบสารสนเทศ ครั้งที่ 12, 78-89.
ธนพล ตันติเวชวานิช, & ปิยนุช ชัยพรแก้ว. (2563). ระบบติดตามและแจ้งซ่อมครุภัณฑ์คอมพิวเตอร์
ในสถาบันการศึกษา. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการนวัตกรรม, 7(1), 33-47.
พิชญา พรรคทองสุข, & สมชาย ปราการเจริญ. (2560). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
และเครือข่ายผ่านเว็บแอปพลิเคชันโดยใช้ PHP Framework CodeIgniter และ MySQL.
วารสารการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ, 4(3), 22-35.
ลภัสรินทร์ ทิพย์อุทัย. (2567). ระดับสมรรถนะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของบุคลากร ที่ทำการปกครองจังหวัดขอนแก่น. วารสารเมธีวิจัย, 1(3), 14–24.
วัชระ วงศ์สถิตพร, & นพดล ผู้มีจรรยา. (2561). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมและบำรุงรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ออนไลน์โดยใช้ ASP.NET และฐานข้อมูล MS SQL Server. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและการประยุกต์ใช้, 6(2), 15-28.
สมชาย วิเศษสินธุ์, & จักรกฤษณ์ หมั่นวิชา. (2564). การพัฒนาระบบแจ้งซ่อมออนไลน์เพื่อช่วยลดขั้นตอนการทำงานและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งาน. วารสารนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีสารสนเทศ, 8(1), 50-64.
สุวัฒน์ เกียรติไพบูลย์และ ธนกร วรพัฒน์. (2561). ผลกระทบของเทคโนโลยีสารสนเทศต่อการบริหารจัดการในสถาบันการศึกษา. วารสารบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี, 10(3), 120-135.
อัญชลี พานิชพันธุ์ และวิภาวี วีระวงศ์. (2563). การใช้เทคโนโลยี Progressive Web App (PWA) ในระบบบริหารจัดการการแจ้งซ่อมบำรุง. วารสารการพัฒนาซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ, 9(2), 40-55.
อารยา พิชญานนท์. (2563). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศใน
มหาวิทยาลัย. วารสารการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ, 12(1), 78-92.
Mell, P., & Grance, T. (2011). The NIST Definition of Cloud Computing. National Institute of Standards and Technology (NIST), Special Publication 800-145.
Predictive Maintenance. (2020). Predictive maintenance and the future of asset management. International Journal of Advanced Smart Technology, 25(3), 55-70.
