ประสิทธิภาพของเทศบาลเมืองสวายจีก ในการจัดการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพของเทศบาลเมืองสวายจีกในการจัดการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุขององค์การบริหารส่วนตำบลสวายจีก 2) เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะในการจัดการเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุเทศบาลเมืองสวายจีก จังหวัดบุรีรัมย์ โดยจำแนกการศึกษา 4 ด้าน คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านกระบวนการทำงาน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีกำหนดกลุ่มตัวอย่างตามตารางของ Krejcie and Morgan กลุ่มตัวอย่างจำนวน 368 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามที่มีข้อคำถาม 3 ลักษณะ คือ คำถามแบบตรวจสอบรายการ แบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และแบบปลายเปิด มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.76 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

              ผลการวิจัย พบว่าประสิทธิภาพโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (X̄ = 4.21, SD = 0.32) ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการทำงานและด้านช่องทางการให้บริการ ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ได้แก่ ควรพัฒนาระบบการให้บริการให้มีความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงได้มากยิ่งขึ้น โดยเพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการรับเบี้ยยังชีพ ปรับปรุงขั้นตอนการให้บริการให้มีความคล่องตัว ลดระยะเวลาการรอคอย และส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่ด้านการให้บริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้สูงอายุ