APPROACHES FOR DEVELOPING THE INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE SYSTEM OF NONG TENG SUBDISTRICT MUNICIPALITY, KRASANG DISTRICT, BURIRAM PROVINCE.
Keywords:
Information Technology, Public Service Delivery, Subdistrict Municipality, Local Administration.Abstract
This research aimed to: Examine the current problems of the information technology (IT) system of Nong Teng Subdistrict Municipality. Compare the quality of information technology services with the level of satisfaction and user experience of service recipients of Nong Teng Subdistrict Municipality. investigate solutions to problems related to the use of technology in work systems and IT operational processes of Nong Teng Subdistrict Municipality, and propose recommendations for improving and developing IT service systems to be modern and aligned with the work processes of Nong Teng Subdistrict Municipality. The sample group consisted of municipal administrators, the mayor, personnel using the information system, heads of government divisions, civil servants, community leaders/representatives who regularly access services through the municipal information system, and residents within the municipality aged 12 years and above. The total population comprised 386 residents from 18 villages. The sample size was determined using Taro Yamane’s table, and 19 administrators and operational personnel were selected for interviews. The research instruments included questionnaires covering personal characteristics and the current IT service provision of the municipality. Data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s product-moment correlation coefficient.
The findings revealed that 1. The overall level of IT service provision of Nong Teng Subdistrict Municipality was at a high level (x̅ = 4.53, S.D. = 0.57) 2. The quality of service provision showed high mean scores in both general service aspects (x̅ = 4.50, S.D. = 0.57) and IT service aspects (x̅ = 4.56, S.D. = 0.56). The correlation between IT service provision and service quality was very low (x̅ = 0.003), and when considered by components, the relationship was found to be at a low level.
References
กชพรรณ สินธุฉาย, และ วลัยพร ชิณศรี. (2566). แนวทางการเสริมสร้างประสิทธิผลจากการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริการสาธารณะ: กรณีศึกษาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตพื้นที่อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี. วารสารการบริหารการพัฒนาท้องถิ่น, 7(2), น.25–38.
รพีพัฒน์ พรหมจันทร์. (2568). การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารงานภาครัฐยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์วิชาการไทย.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2564). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2563–2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน).
สำนักบริหารการทะเบียนกรมการปกครอง. (2568). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. สืบค้นเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2568, จาก https://www.bora.dopa.go.th/service/
อริสรา สมบูรณ์, ธรรมพร ตันตรา, และสุริยจรัส เตชะตันมีนสกุล. (2568). การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพของเทศบาลตำบลไชยปราการ อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสังคมศาสตร์และศาสตร์รวมสมัย, 7(1), น. 103-115.
โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2562). เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Alzahrani, L., Al-Karaghouli, W., & Weerakkody, V. (2017). Analysing the critical factors influencing trust in e-government adoption from citizens’ perspective. International Journal of Information Management, 37(1), pp. 169–176.
Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), pp. 5–25.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), pp. 319–340.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), pp. 9–30.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), pp. 549–559.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). New public management is dead—Long live digital-era governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 16(3), pp. 467–494.
Easton, D. (1965). A systems analysis of political life. USA: Wiley.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. London: SAGE Publications.
Lawrence, P. R., & Lorsch, J. W. (1967). Organization and environment: Managing differentiation and integration. Cambridge: Harvard University Press.
Norris, P. (2001). Digital divide: Civic engagement, information poverty, and the Internet worldwide. United Kingdom: Cambridge University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12–40.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), pp. 425–478.
