แนวทางการพัฒนาระบบบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์
คำสำคัญ:
เทคโนโลยีสารสนเทศ, การให้บริการภาครัฐ, เทศบาลตำบล, การบริหารท้องถิ่นบทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาสภาพปัญหาของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อกระบวนการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็งกับระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ใช้บริการของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ 3) เพื่อศึกษาวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในระบบงานและกระบวนการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ 4) เพื่อจัดทำข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการเทคโนโลยีสารสนเทศให้ทันสมัยและสอดคล้องกับกระบวนการทำงานของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ผู้บริหารเทศบาล นายกเทศมนตรี ผู้ปฏิบัติงานที่ใช้ระบบสารสนเทศ หัวหน้าส่วนงานราชการ ข้าราชการ ผู้นำชุมชน/ตัวแทนชุมชนที่ใช้บริการผ่านระบบสารสนเทศของเทศบาลเป็นประจำ ประชากรได้แก่ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลหนองเต็ง ที่มีอายุตั้งแต่ 12 ปีขึ้นไป จำนวน 386 คน 18 หมู่บ้าน โดยใช้วิธีกลุ่มตัวอย่างได้มาโดยการเทียบตารางสำเร็จรูปของทาโร่ ยามาเน่ และสุ่มกลุ่มตัวอย่างสัมภาษณ์ผู้บริหารและบุคลากรผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 19 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามประกอบด้วยคุณลักษณะส่วนบุคคล การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลปัจจุบัน การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลปัจจุบัน ใช้จำนวนร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียรสัน
ผลการวิจัยพบว่า 1. การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์
มีค่าเฉลี่ย (x̅ = 4.53, S.D. = 0.57) 2. ความสัมพันธ์ด้านการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเทศบาลตำบลหนองเต็ง
อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ ด้านการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย (x̅ = 4.50, S.D. = 0.57) ด้านการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ
(x̅ = 4.56, S.D. = 0.56) 3. ความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ กับคุณภาพด้านการให้บริการของเทศบาลตำบลหนองเต็ง อำเภอกระสัง จังหวัดบุรีรัมย์ มีค่าเฉลี่ย (x̅ = 0.003) และเมื่อพิจารณาเป็นรายองค์ประกอบ พบว่า อยู่ในระดับน้อย
เอกสารอ้างอิง
กชพรรณ สินธุฉาย, และ วลัยพร ชิณศรี. (2566). แนวทางการเสริมสร้างประสิทธิผลจากการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริการสาธารณะ: กรณีศึกษาองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตพื้นที่อำเภอเขาย้อย จังหวัดเพชรบุรี. วารสารการบริหารการพัฒนาท้องถิ่น, 7(2), น.25–38.
รพีพัฒน์ พรหมจันทร์. (2568). การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารงานภาครัฐยุคดิจิทัล. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์วิชาการไทย.
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2564). แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของประเทศไทย พ.ศ. 2563–2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน).
สำนักบริหารการทะเบียนกรมการปกครอง. (2568). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. สืบค้นเมื่อ 21 พฤศจิกายน 2568, จาก https://www.bora.dopa.go.th/service/
อริสรา สมบูรณ์, ธรรมพร ตันตรา, และสุริยจรัส เตชะตันมีนสกุล. (2568). การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพของเทศบาลตำบลไชยปราการ อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่. วารสารสังคมศาสตร์และศาสตร์รวมสมัย, 7(1), น. 103-115.
โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2562). เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการ. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Alzahrani, L., Al-Karaghouli, W., & Weerakkody, V. (2017). Analysing the critical factors influencing trust in e-government adoption from citizens’ perspective. International Journal of Information Management, 37(1), pp. 169–176.
Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), pp. 5–25.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), pp. 319–340.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), pp. 9–30.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The new public service: Serving rather than steering. Public Administration Review, 60(6), pp. 549–559.
Dunleavy, P., Margetts, H., Bastow, S., & Tinkler, J. (2006). New public management is dead—Long live digital-era governance. Journal of Public Administration Research and Theory, 16(3), pp. 467–494.
Easton, D. (1965). A systems analysis of political life. USA: Wiley.
Heeks, R. (2006). Implementing and managing eGovernment: An international text. London: SAGE Publications.
Lawrence, P. R., & Lorsch, J. W. (1967). Organization and environment: Managing differentiation and integration. Cambridge: Harvard University Press.
Norris, P. (2001). Digital divide: Civic engagement, information poverty, and the Internet worldwide. United Kingdom: Cambridge University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12–40.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), pp. 425–478.
