การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในการปฏิบัติงาน: กรณีศึกษา สถาบันวิทยาการศุลกากร กองบริหารทรัพยากรบุคคล กรมศุลกากร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพเกี่ยวกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในการปฏิบัติงานของบุคลากรในสถาบันวิทยาการศุลกากร กองบริหารทรัพยากรบุคคล กรมศุลกากร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการพัฒนา ปัญหาอุปสรรค และแนวทางในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างกับผู้บริหาร หัวหน้าฝ่าย และบุคลากร รวม 6 คน ผลการวิจัยพบว่า กระบวนการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ประกอบด้วย 1) การวิเคราะห์ความจำเป็นในการฝึกอบรม โดยทุกหน่วยมีส่วนร่วมกำหนดหลักสูตร 2) การออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมที่สอดคล้องกับแผนยุทธศาสตร์ 3) การจัดอบรมโดยใช้เทคนิคหลากหลาย และ 4) การประเมินผลผ่านระบบออนไลน์เพื่อการปรับปรุง ปัญหาและอุปสรรคที่พบ ได้แก่ งบประมาณที่ไม่เพียงพอ ข้อจำกัดด้านสถานที่และการเดินทาง บุคลากรขาดแคลนและมีการโยกย้ายบ่อย รวมถึงหลักสูตรบางส่วนไม่สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน แนวทางที่เสนอ ได้แก่ การพัฒนาความรู้เชิงลึก เสริมทักษะด้วยการเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง จัดการองค์ความรู้อย่างเป็นระบบ ส่งเสริมทักษะด้านดิจิทัลและปลูกฝังทัศนคติที่ดีในการทำงาน