การบริหารงานภาครัฐวิถีใหม่: กรณีศึกษากองตรวจสอบอากร กรมศุลกากร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การนำการบริหารงานภาครัฐวิถีใหม่มาใช้ (2) ปัญหาและอุปสรรคการบริหารงานภาครัฐวิถีใหม่ ใช้การวิจัยเชิงคุณภาพจากการวิเคราะห์ข้อมูลเอกสารและการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลหลักจำนวน 5 ราย ผลการศึกษาพบว่า กองตรวจสอบอากรมีการนำการบริหารงานภาครัฐวิถีใหม่มาปฏิบัติใช้ ได้แก่ การปฏิบัติงานนอกสถานที่ตั้งของส่วนราชการด้วยระบบWork@Home การรับชำระภาษีอากรเพิ่ม ณ จุดเดียว (One Stop Service) ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์ (e-office Paperless) (2) ปัญหาและอุปสรรค ได้แก่ การที่เจ้าหน้าที่ยังไม่ได้รับสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลเวลาเข้าและออกงานของระบบ Work@Home ด้วยตนเอง การติดต่อสื่อสารและความเข้าใจที่ไม่ตรงกันระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ประกอบการในการปฏิบัติงานภายใต้โครงการรับชำระภาษีอากรเพิ่ม ณ จุดเดียว และความล่าช้าของระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์