กลยุทธ์ในการยกระดับการให้บริการประชาชนให้เป็นไปตามเกณฑ์การให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก ของที่ทำการปกครองอำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลหลัก (Key Informants) ได้แก่ ผู้บริหารและบุคลากรของที่ทำการปกครองอำเภอดอยหล่อ และผู้ปฏิบัติงานระดับจังหวัดฝ่ายประสานแผนยุทธศาสตร์พัฒนาพื้นที่ มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยด้านสภาพการณ์ภายในที่เป็นจุดอ่อน และจุดแข็ง รวมถึงปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายนอกที่เป็นโอกาสและอุปสรรคต่อการดำเนินงานเพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการประชาชนตามเกณฑ์การประเมินของศูนย์ราชการสะดวก(GECC) ในช่วงปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 ตลอดจนนำเสนอกลยุทธ์ที่ที่ทำการปกครองอำเภอดอยหล่อ จังหวัดเชียงใหม่ ควรนำมาใช้เป็นแนวทางในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการประชาชนตามเกณฑ์การประเมินการขอรับรองมาตรฐานของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ให้ประสบความสำเร็จในอนาคต ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยด้านสภาพการณ์ภายในทั้ง 7 ด้าน เป็นจุดแข็งต่อการดำเนินงานเพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการมาตรฐานการของศูนย์ราชการสะดวก ในส่วนของปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมภายนอก พบว่าปัจจัยด้านระบบการเมืองและระบบเทคโนโลยีเป็นปัจจัยที่สร้างโอกาส แต่ปัจจัยด้านระบบเศรษฐกิจและระบบสังคมเป็นอุปสรรคต่อการขับคลื่อนการพัฒนามาตรฐานการบริการฯ ในส่วนของข้อเสนอแนะ คือ (1) กลยุทธ์เชิงรุก ควรเร่งพัฒนาการให้บริการโดยนำเทคโนโลยีมาใช้ และประเมินผลการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ (2) กลยุทธ์เชิงรับ ควรมีการวางแผนงบประมาณและใช้จ่ายอย่างรัดกุม รวมถึงอาจหาทุนสนับสนุนจากองค์กรภายนอก (3) กลยุทธ์เชิงแก้ไข ควรผลักดันให้ใช้โอกาสจากโครงการฝึกอบรมเพิ่มทักษะในการใช้ระบบดิจิทัลและเทคโนโลยี รวมถึงนำข้อมูลจากการถอดบทเรียนมาปรับใช้ (4) กลยุทธ์เชิงป้องกัน ควรขอความร่วมมือจากองค์กรภาครัฐและเอกชนในการพัฒนาบุคลากรและระบบการให้บริการ