ระบบดิจิทัลสำหรับบริหารผลการปฏิบัติงานของกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน: กรณีศึกษาอำเภอสะเมิง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ คือ (1) เพื่อออกแบบระบบดิจิทัลสำหรับการบริหารผลการปฏิบัติงานของกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน ให้มีความเหมาะสมกับบริบทการใช้งานจริง และ (2) เพื่อทดลองใช้ระบบดังกล่าวในพื้นที่อำเภอสะเมิง จังหวัดเชียงใหม่ โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงพัฒนาควบคู่กับวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ประชากรเป้าหมายจำนวน 58 คน และคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง จำนวน 35 คน ประกอบด้วย นายอำเภอ ปลัดอำเภอ เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน กำนัน และผู้ใหญ่บ้าน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่แบบสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง และแบบสอบถามเกี่ยวกับสภาพปัญหา ความต้องการ และความพึงพอใจต่อระบบดิจิทัล โดยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา และข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติเชิงพรรณนา

          ผลการวิจัยพบว่า ระบบดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นสามารถยกระดับประสิทธิภาพการบริหารผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีนัยสำคัญใน 5 มิติ ได้แก่ (1) ด้านการออกแบบระบบที่สามารถรองรับกระบวนการทำงานได้ครบวงจรและแสดงผลผ่าน Dashboard แบบเรียลไทม์ (2) ด้านประสิทธิภาพกระบวนการทำงานที่ช่วยลดขั้นตอน ระยะเวลา และต้นทุนในการรายงาน (3) ด้านคุณภาพข้อมูลที่มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นมาตรฐานมากยิ่งขึ้น (4) ด้านการเข้าถึงข้อมูลที่สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารอย่างมีประสิทธิภาพ และ (5) ด้านความพึงพอใจของผู้ใช้งาน พบว่า มีความพึงพอใจในระดับสูง โดยมีค่าเฉลี่ยรวม 4.41 อยู่ในระดับมาก และมีสัดส่วนผู้พึงพอใจระดับมากถึงมากที่สุดร้อยละ 86.21 ทั้งนี้ ระบบยังมีข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตและทักษะดิจิทัลของผู้ใช้งานบางส่วน ซึ่งควรได้รับการพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิผลในการใช้งานในระยะยาว