ความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี

ทรงพล  โสภาเจริญ; วาสิตา  เกิดผล ประสพศักดิ์; มยุรี  รัตนเสริมพงศ์

ผู้แต่ง

ทรงพล โสภาเจริญ นักศึกษา หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี
วาสิตา เกิดผล ประสพศักดิ์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี
มยุรี รัตนเสริมพงศ์ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี

คำสำคัญ:

ความคิดเห็นของประชาชน, คุณภาพการให้บริการโครงสร้างพื้นฐาน, องค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี และ 2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐาน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ จำนวน 358 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ Independent Samples t-test และค่าความแปรปรวนทางเดียว (One Way ANOVA) F-test โดยการเปรียบเทียบรายคู่ (LSD) ผลการวิจัยพบว่า

1) ประชาชนมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว พบว่ามี 3 ด้านที่อยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการบริหารจัดการขยะมูลฝอย รองลงมาคือ ด้านระบบไฟฟ้า และด้านก่อสร้างและบำรุงรักษาถนน และมี 1 ด้านที่อยู่ในระดับปานกลาง ได้แก่ ด้านการพัฒนาแหล่งน้ำสำหรับอุปโภคและบริโภค

2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐาน จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ไม่มีผลต่อความคิดเห็นเกี่ยวกับการให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ยกเว้น ปัจจัยด้านอาชีพที่มีความแตกต่างต่อการให้บริการด้านบริการโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว อำเภอชัยบาดาล จังหวัดลพบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

เอกสารอ้างอิง

กรชุลี จันทะรัง (2563) ความพึงพอใจในการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลมาบไผ่ อำเภอบ้านบึงจังหวัดชลบุรี. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.

คณะกรรมการดำเนินงานการวิจัย. (2556). รายงานการดำเนินงานวิจัยประจำปี 2556. กรุงเทพฯ. ผู้แต่ง.

จันจิรา จิตจง. (2552). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการด้านโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบลบางบัวทอง. งานนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

ชญานิษฐ์ โสรส. (2559). คุณภาพการให้บริการไปรษณีย์จังหวัดจันทบุรีที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ไปรษณีย์ไทย (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การศึกษาและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. กรุงเทพฯ: วี อินเตอร์ พริ้นทร์

น้ำลิน เทียมแก้ว. (2556). การบริหารงานโครงสร้างพื้นฐานท้องถิ่นกับคุณภาพชีวิตของประชาชน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

ประเสริฐ กุศลสนอง. (2555). ความคิดเห็นและการสื่อสารทางสังคม. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.

วราภรณ์ แสงทอง. (2562). การบริหารจัดการทรัพยากรน้ำในระดับท้องถิ่น: กรณีศึกษาองค์การบริหารส่วนตำบล. วารสารการบริหารท้องถิ่น, 12(1), 45-60.

สถาบันพระปกเกล้า. (2566). รายงานการจัดทำโครงสร้างพื้นฐานขององค์การบริหารส่วนตำบล. กรุงเทพฯ. ผู้แต่ง.

สมชาย พงษ์ศรี. (2561). การบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 18(2), 45-62.

สุภาพร คำแก้ว. (2564). อนาคตภาพการบริหารทรัพยากรบุคคลของโรงเรียนสังกัดกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.

อมรารัตน์ บุญภา. (2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี. (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา.

องค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว. (2567). รายงานผลการดำเนินงานประจำปี พ.ศ. 2567. ลพบุรี: ผู้แต่ง.

องค์การบริหารส่วนตำบลท่ามะนาว. (2568). แผนพัฒนาท้องถิ่น 5 ปี (พ.ศ. 2566–2570). ลพบุรี: ผู้แต่ง.

Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). New York : Harper Collins.

Likert, R. (1961). New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Yamane, T. (1973). Statistic an Introductory Analysis (2nd ed). New York: Harper & Row.