การนำจุดบริการด่วนมหานคร มาใช้ในการให้บริการประชาชน

กรณีศึกษา จุดบริการด่วนมหานคร ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ บางกะปิ กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาการนำจุดบริการด่วนมหานครมาใช้ในการให้บริการประชาชนและการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ ณ จุดบริการด่วนมหานคร ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ ไลฟ์สโตร์ บางกะปิ กรุงเทพมหานคร โดยวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการจำนวน 6 คนผ่านการตีความเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่า จุดบริการด่วนมหานคร (Bangkok Express Service) เกิดขึ้นโดยความร่วมมือระหว่างบริษัท เดอะมอลล์บางกะปิ คอมเพล็กซ์ จำกัด กับสำนักงานเขตบางกะปิที่ต้องการพัฒนางานบริการของภาครัฐและอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการขอรับบริการจากหน่วยงานของรัฐและได้ศึกษาการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ ณ จุดบริการด่วนมหานคร ประกอบด้วย 6 ด้าน1.ด้านสถานที่มีความเหมาะสมเนื่องจากอยู่ในแหล่งชุมชนที่มีประชาชนอยู่รวมตัวกันเป็นจำนวนมากถือเป็นการให้บริการเชิงรุก 2.ด้านบุคลากรมีอัตราจำนวนเจ้าหน้าที่เพียงพอกับประเภทงานที่ให้บริการ3.ด้านระบบให้บริการ ได้แก่ ระบบอินเตอร์เน็ต ระบบที่เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน และทะเบียนราษฎร เครื่องมืออุปกรณ์ได้แก่ กล้องถ่ายรูป เครื่องสแกนนิ้ว เครื่องผลิตบัตรสามารถรองรับผู้ใช้บริการได้4.ด้านการประชาสัมพันธ์ มีการประชามันพันธ์ที่ทั่วถึง ผ่านสื่อออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook ด้านสัญลักษณ์หรือเครื่องหมาย เช่น ป้ายบอกทาง ขั้นตอนการให้บริการ เป็นต้นมีพอเพียงสำหรับการปฏิบัติงาน 6.ด้านการชำระค่าธรรมเนียมซึ่งผู้รับบริการต้องชำระค่าธรรมเนียมเป็นไปตามกฎกระทรวง