การบริการสาธารณะแนวใหม่

ศึกษาเฉพาะกรณีสำนักงานเขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาวิธีการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการบริการสาธารณะแนวใหม่ และศึกษาแนวทางในการพัฒนาการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ ของสำนักงานเขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเอกสารและการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญจำนวน 9 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) วิธีการให้บริการสาธารณะของสำนักงานเขตสวนหลวง สอดคล้องกับแนวคิดของ Denhardt and Denhardt (2008) ที่ว่าการบริการสาธารณะแนวใหม่เป็น

เครื่องมือที่สามารถนำมาใช้เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มีลักษณะสำคัญ 7 ประการดังนี้ 1.1) บริการรับใช้พลเมือง ไม่ใช้ลูกค้า 1.2) การค้นหาผลประโยชน์สาธารณะ 1.3) ให้คุณค่าความเป็นพลเมืองมากกว่าการเป็นผู้ประกอบการ 1.4) คิดเชิงกลยุทธ์และปฏิบัติแบบประชาธิปไตย 1.5) การตระหนักว่าความรับผิดชอบไม่ใช่เรื่องง่าย 1.6) การให้บริการมากกว่าการกำกับทิศทาง 1.7) ให้คุณค่ากับคนไม่ใช่แค่ผลผลิต 2) ประชาชนมีความพึงพอใจต่อวิธีการบริการสาธารณะแนวใหม่ ของสำนักงานเขตสวนหลวง ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิดการบริการสาธารณะแนวใหม่ของ Denhardt and Denhardt (2008) เช่น เข้าถึงบริการง่ายขึ้น, ความรวดเร็วในการให้บริการ, ตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างตรงจุด เคารพสิทธิและความเป็นธรรมของประชาชนโดยไม่เน้นการหากำไรหรือผลประโยชน์เหมือนผู้ประกอบการ มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ และ 3) แนวทางในการพัฒนาการให้บริการสาธารณะแนวใหม่ ของสำนักงานเขตสวนหลวง สอดคล้องกับแนวคิดของ Denhardt and Denhardt (2008) ดังนี้ 3.1) มีการใช้เทคโนโลยีและดิจิทัล 3.2) การบริการที่เข้าถึงง่าย เพิ่มการบริการที่สะดวก 3.3) การปรับปรุงกระบวนการทำงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน 3.4) การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานให้มีความสะดวกสบายและปลอดภัย 3.5) การมีส่วนร่วมของประชาชน