การออกแบบแพลตฟอร์มการขอคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินของเทศบาลตำบลลำปางหลวง จังหวัดลำปาง

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการ ขั้นตอน วิธีการในการให้บริการคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินของเทศบาลตำบลลำปางหลวง 2) เพื่อศึกษาแนวทางในการยกระดับการให้บริการคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินของเทศบาลตำบลลำปางหลวง เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ที่มีขั้นตอนวิธีการวิจัยตามกระบวนการหลักการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking Method) ผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ 1) ผู้บริหารเทศบาลตำบลลำปางหลวง 2) หัวหน้าผู้ควบคุมกำกับดูแล 3) ประชาชนผู้มาติดต่อ โดยใช้แบบสัมภาษณ์ในการเก็บข้อมูลแบบ สรุปรายบุคคลด้วยเครื่องมือ (persona) แล้วนำมาวิเคราะห์ด้วยเครื่องมือแบบวิเคราะห์ 3x3 เมตริก เพื่อจัดแบ่งประเภทและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ผลการวิจัย 1) ผลการศึกษากระบวนการ ขั้นตอน วิธีการในการให้บริการคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินของเทศบาลตำบลลำปางหลวง พบว่า ในปัจจุบันเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง แต่ยังมีข้อจำกัดในบางขั้นตอนที่ยุ่งยากและซ้ำซ้อน อีกทั้งยังมีช่องทางการให้บริการคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลฯ เพียงช่องทางเดียว คือ ประชาชนต้องเดินทางเข้ามาติดต่อ ด้วยตนเองที่สำนักงานเทศบาลตำบลลำปางหลวง ในวันและเวลาราชการเท่านั้น 2) ผลการศึกษาแนวทางในการยกระดับการให้บริการคัดลอกหรือสำเนาข้อมูลแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินของเทศบาลตำบลลำปางหลวง พบว่า การเพิ่มช่องทางการให้บริการที่เป็นแพลตฟอร์มรูปแบบออนไลน์ด้วยแอพพลิเคชั่นไลน์ LINE OA มีการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้งานที่สามารถเข้าถึงบริการได้โดยง่าย มีความสะดวกในเรื่องข้อมูลเอกสารที่จำเป็นสำหรับติดต่อขอรับบริการ และมีการประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อที่มีความทันสมัย