กรอบการจัดการค้าปลีกดิจิทัลเชิงสร้างสรรค์เพื่อความยั่งยืน สำหรับธุรกิจเสื้อผ้ามือสอง

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบการจัดการค้าปลีกดิจิทัลเชิงสร้างสรรค์เพื่อความยั่งยืนสำหรับธุรกิจเสื้อผ้ามือสอง โดยใช้แนวทางการวิจัยแบบ Design-Based Research (DBR) ร่วมกับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค การทบทวนวรรณกรรม และการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้บริโภคจำนวน 101 คน และผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และการประเมิน Framework เชิงแนวคิด

ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้บริโภค ความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลสินค้า การเชื่อมโยงประสบการณ์ระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงแนวคิดด้านความยั่งยืนและการบริโภคอย่างรับผิดชอบ ผลการวิจัยนำไปสู่การพัฒนากรอบการจัดการที่บูรณาการองค์ประกอบด้าน Circular Economy, Digital Retail, UX/UI Design, Omnichannel Experience, Servicescape และ Retail Space Design เข้าด้วยกัน เพื่อสนับสนุนการสร้าง Customer Experience สำหรับธุรกิจเสื้อผ้ามือสองในยุคดิจิทัล

ผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญพบว่า Framework ที่พัฒนาขึ้นมีความเหมาะสมในระดับมาก (x̄ = 4.47, S.D. = 0.35) และสามารถใช้เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาธุรกิจเสื้อผ้ามือสองในอนาคตได้