แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการบริหารจัดการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาปัญหาการให้บริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) นำเสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร การศึกษาวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกและการสนทนากลุ่ม จากผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 35 ราย และนำผลการวิจัยมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาแนวทางการจัดการอย่างเป็นระบบ

ผลการวิจัยพบว่า การบริหารจัดการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในเขตกรุงเทพมหานคร มีจุดเด่นด้านการให้ความสำคัญกับการวางแผนและอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ และยังพบว่าความแตกต่างในขนาดองค์กรมีผลต่อคุณภาพของการบริหารจัดการและการให้บริการ โดยผู้ประกอบการขนาดใหญ่มีจุดแข็งในด้านทรัพยากร ระบบงาน และความสามารถในการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ดีกว่า ขณะที่ผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลางยังคงมีข้อจำกัดในหลายด้านที่ต้องพัฒนาเพื่อลดปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ

จากการศึกษาปัญหาในการให้บริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์พบว่า มีการขาดแคลนทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพ การขาดการฝึกอบรมที่เหมาะสม และการจัดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ส่วนการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างเป็นระบบ การใช้เทคโนโลยีในการจัดการ และการพัฒนาความสามารถของพนักงาน จากผลการวิจัยนี้ได้เสนอแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของผู้ประกอบกิจการฮัจย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร ได้แก่ การพัฒนาความสามารถด้านการบริหารจัดการ การอบรมบุคลากรเพื่อเพิ่มความเชี่ยวชาญ การนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ในกระบวนการให้บริการ และการจัดการระบบความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างแท้จริง และเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบกิจการฮัจย์ในกรุงเทพมหานครในการพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้นและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น