การพัฒนาศักยภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอดงเจริญ จังหวัดพิจิตร

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางการพัฒนาศักยภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอดงเจริญ จังหวัดพิจิตร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลหลักที่เกี่ยวข้อง จำนวน 23 คน และมีกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล 2 วิธีหลัก คือ การวิเคราะห์เนื้อหา เพื่อสร้างข้อสรุปจากทฤษฎีและเอกสารที่เกี่ยวข้อง และการวิเคราะห์ข้อมูลแบบสร้างข้อสรุปแบบอุปนัย โดยนำข้อมูลจากการสัมภาษณ์มาสรุปเรียบเรียงความคิดเห็นของผู้ให้ข้อมูลแต่ละกลุ่ม วิเคราะห์ความเหมือนและความแตกต่าง และสังเคราะห์เป็นภาพรวม เพื่อสรุปตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อสะท้อนข้อเท็จจริงของปัญหาเชิงพื้นที่อย่างรอบด้าน   ผลการศึกษาพบว่า ปัญหาและอุปสรรคสำคัญ 4 ด้าน ประกอบด้วย 1) ด้านบุคลากร ศูนย์ดำรงธรรมอำเภอดงเจริญยังขาดแคลนเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดยตรง ทำให้มีภาระงานซ้ำซ้อนและขาดความต่อเนื่อง 2) ด้านกระบวนการทำงาน ขั้นตอนมีความซับซ้อนและระบบฐานข้อมูลของหน่วยงานต่างๆ ไม่เชื่อมโยงกัน 3) ด้านการสื่อสาร ประชาชนยังขาดความเข้าใจในบทบาทของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ และ 4) ด้านบริบทพื้นที่ ลักษณะปัญหาส่วนใหญ่เป็นข้อพิพาทระหว่างคนในชุมชนที่อยู่กันแบบเครือญาติ จึงต้องอาศัยการไกล่เกลี่ยอย่างระมัดระวัง สำหรับแนวทางการพัฒนาศักยภาพ ได้แก่ การเพิ่มบุคลากรที่รับผิดชอบงานโดยตรงพร้อมอบรมทักษะที่จำเป็น การพัฒนาระบบฐานข้อมูลกลางเพื่อติดตามความคืบหน้า การทำงานเชิงรุกโดยให้ผู้นำชุมชนเข้ามามีส่วนร่วมคัดกรองและแก้ปัญหาเบื้องต้น ตลอดจนการเพิ่มช่องทางสื่อสารผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลควบคู่กับการลงพื้นที่ประชาสัมพันธ์