แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยาตามมาตรฐานการให้บริการศูนย์ราชการสะดวก (GECC)

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยาตามมาตรฐาน GECC ศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยาตามมาตรฐาน GECC การศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการวิจัยเอกสารและการวิจัยสนามโดยการสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างจากผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 5 คน ผลการศึกษาพบว่า หลักเกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประกอบด้วย 3 หลักเกณฑ์ ได้แก่ เกณฑ์ด้านกายภาพ เกณฑ์ด้านคุณภาพ และเกณฑ์ด้านผลลัพธ์ สำนักงานที่ดินจังหวัดพระนครศรีอยุธยามีแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการตามเกณฑ์ด้านคุณภาพ ซึ่งประกอบด้วย 1) ด้านสถานที่ มีการจัดสิ่งอำนวยความความสะดวก เช่น ที่นั่งพักคอย น้ำดื่ม ห้องน้ำสำหรับผู้พิการ ที่จอดรถสำหรับผู้พิการ รถเข็น และพื้นที่สูบบุหรี่ 2) ด้านบริการ มีการจัดระบบคิว มีคู่มือการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่และคู่มือสำหรับประชาชนที่มีความถูกต้อง ทันสมัย มีการจัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นและความต้องการของผู้มาใช้บริการ 3) ด้านบุคลากร   มีการจัดสรรเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมในช่วงที่มีผู้มาใช้บริการจำนวนมาก เจ้าหน้าที่มีทักษะความรู้ สามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง แก้ไขปัญหาได้ ให้บริการด้วยความสุภาพ และ 4) ด้านเทคโนโลยี มีการนำระบบสารสนเทศมาใช้ในการจัดเก็บข้อมูล และให้บริการออนไลน์ โดยพบว่ามีปัญหาอุปสรรคในเรื่องการปรับปรุงพัฒนาสถานที่ เนื่องจากเป็นอาคารโบราณสถานและต้องใช้งบประมาณในการปรับปรุงพัฒนา