ความพึงพอใจการให้บริการรักษาความปลอดภัยภายในอาคารและการจราจรมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม

บทคัดย่อ

          การบริการให้แก่ผู้รับบริการเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหน่วยงานจากภาครัฐที่มีการปกครองในระบอบประชาธิปไตย หน่วยงานทุกแห่งจึงมีเป้าหมายสูงสุด คือ การให้บริการประชาชนและในฐานะที่เป็นหน่วยงานรัฐบาล จึงต้องมีหน้าต้องให้บริการในทุกเรื่องให้ดีที่สุด อย่างทั่วถึง เป็นธรรมเสมอภาพอย่างต่อเนื่อง การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจการให้บริการรักษาความปลอดภัยภายในอาคารและการจราจรมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่างเป็นบุคลากรของมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำนวน 200 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจการให้บริการรักษาความปลอดภัยภายในอาคารและการจราจร มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคามโดยภาพรวมอยู่ใน ระดับน้อย ( =3.43) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านความปลอดภัย (  = 3.45) ลองลงมาด้านจราจร ( =3.43) และสุดท้ายด้านการให้บริการคือ ( =3.43)
          องค์ความรู้ใหม่ ความต้องการและความคาดหวังต่อผู้รับบริการสูง การบริหารจัดการและการสนับสนุน บางครั้งผู้รับบริการอาจมีความคาดหวังสูงกับการให้บริการรักษาความปลอดภัยและการจราจรในมหาวิทยาลัย แต่ความต้องการและความคาดหวังนี้ ได้รับการตอบสนองตามที่คาดหวัง เนื่องจากความพึงพอใจในการให้บริการมีพฤติกรรมที่หลากหลาย แต่มีข้อจำกัดเรื่องสภาพแวดล้อมภายในองค์กรและข้อจำกัดทางงบประมาณอาจมีผลต่อความสามารถในการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการรักษาความปลอดภัยและการจราจรในมหาวิทยาลัย และด้านการสื่อสารความพึงพอใจในการให้บริการอาจลดลงเนื่องจากข้อบกพร่องในการสื่อสารระหว่างหน่วยงานหรือกลุ่มที่เกี่ยวข้อง ทำให้ข้อมูลหรือความต้องการของผู้รับบริการดีขึ้น
         สรุปโดยย่อ  ความพึงพอใจการให้บริการรักษาความปลอดภัยภายในอาคารและการจราจร มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคามโดยภาพรวมอยู่ใน ระดับน้อย  เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านความปลอดภัย ลองลงมาด้านจราจร และสุดท้ายด้านการให้บริการ