ปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจต่อผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ของประชาชนในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม

บทคัดย่อ

          การตัดสินใจซื่อเป็นการประเมินถึงความต้องการของผู้บริโภคว่ามีการตัดสินใจอย่างไร ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทางไหนบ้าง และมีความพึงพอใจหลังจากซื้อสินค้าและบริการมากน้อยเพียงใดนั้นซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจต่อผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนในเทศบาลเมืองมหาสารคาม จำนวน 206 คน เครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามเชิงปริมาณ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
          ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคามมีแนวโน้มที่มีความพึงพอใจและมีความเชื่อมั่นในการใช้เว็บเพื่อซื้อสินค้าและบริการ โดยมีค่าเฉลี่ยของคะแนนรวมอยู่ที่ระดับมากที่สุด (  = 4.48) นั้นแสดงว่าความเป็นที่พอใจสูงและความเห็นเชื่อถือในการใช้งานเว็บเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในเขตนี้ น่าสังเกตว่าปัจจัยเชิงบวกเช่น ความสะดวกสบาย คุณภาพของข้อมูล และความน่าเชื่อถือมีผลมากในการสร้างแรงจูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ออนไลน์ในเขตเทศบาลเมืองมหาสารคามตามข้อมูลที่ให้มาดังกล่าวครบถ้วนและครอบคลุม

            องค์ความรู้ใหม่ การตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นการประเมินถึงความต้องการของผู้บริโภคว่ามีการตัดสินใจอย่างไร ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้สื่อทุกประเภท และมีความพึงพอใจหลังจากซื้อสินค้าและบริการมากที่สุด ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการ เพราะสามารถนำข้อมูล มาปรับปรุงพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้นได้