เทคนิค : การวัด วิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร

บทคัดย่อ

           การปรับปรุงผลการดำเนินงาน เป็นการศึกษาให้เราสามารถวิเคราะห์ปัญหาของงานที่เกิดขึ้นในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการทำงานที่ซ้ำซ้อน การสูญเสียเวลาและทรัพยากรที่มากเกินไปสำหรับงานบางอย่างที่มีข้อผิดพลาด แล้วทำการศึกษาวิเคราะห์หากระบวนการที่ถูกต้องและเหมาะสมเข้ามาช่วยในการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร
          ข้อค้นพบ  การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร ทำให้เข้าใจถึงกระบวนการและผลการดำเนินการของกระบวนการได้ดีขึ้น รวมทั้งช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์และการตัดสินใจทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความสามารถพิเศษขององค์กร การสร้างความร่วมมืออย่างเป็นทางการ และการตัดสินใจว่าจ้างให้องค์กรภายนอกดำเนินการแทน ดังนั้นการเลือกใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบและสารสนเทศให้ได้ประสิทธิผลองค์การจะต้องมีการทบทวนผลการดำเนินงาน และขีดความสามารถขององค์กร โดยจะต้องทำการวิเคราะห์ เพื่อนำมาใช้ในการทบทวน และประเมินผลสำเร็จขององค์กร รวมถึงผลการดำเนินการในเชิงการแข่งขัน และความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์ แผนกลยุทธ์และแนวทางการปฏิบัติที่ได้กำหนดไว้ นอกจากนั้นยังนำมาใช้ประเมินความสามารถขององค์กรในการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งด้านความต้องการขององค์กร และความท้าทายต่อสภาพแวดล้อมที่องค์กรดำเนินการอยู่ การวิเคราะห์ข้อมูลสารสนเทศ ประกอบด้วย การประเมินแนวโน้มของผลการดำเนินงาน การคาดการณ์ผลที่จะเกิดขึ้นทั้งในระดับองค์กร อุตสาหกรรม และเทคโนโลยี รวมถึงการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานที่เกิดขึ้นกับคู่เปรียบเทียบ    การวิเคราะห์ความสัมพันธ์เหตุและผล และการหาค่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน เพื่อนำมาใช้สนับสนุนในการทบทวนผลการดำเนินงาน รวมถึงช่วยให้ทราบถึงสาเหตุของปัญหา และจัดลำดับความสำคัญของการใช้ทรัพยากร ส่วนเทคนิคการปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร ประกอบด้วย เทคนิคการปรับปรุงผลการดำเนินงาน เทคนิคการใช้คำถาม เทคนิคการเปรียบเทียบ และเทคนิคการเลียนแบบ และปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร ได้แก่ การทำงานเป็นทีม ภาวะผู้นำหรือการเป็นผู้บริหารที่ดี การตระหนักในเรื่องคุณภาพ และการมีระบบสารสนเทศ 
          องค์ความรู้ การวัดผลการวิเคราะห์ข้อมูลโดยภาพรวมขององค์กร ต้องปรับให้สอดคล้องกับข้อมูลสารสนเทศ สำหรับติดตามประเมินผลการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร ผู้นำองค์กรต้องมีข้อมูลสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ ประกอบสถานการณ์ที่จำเป็นสำหรับเป็นตัดสินใจ ระบบวัดผลการดำเนินการของสถานประกอบการที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งภายในและภายนอกขององค์กร ผู้นำองค์กรมีหน้าที่ทบทวนผลการดำเนินการและขีดความสามารถของสถานประกอบการ และใช้ตัววัดผลการดำเนินการที่สำคัญขององค์กร การใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบเพื่อทบทวนแหล่งข้อมูลเหล่านั้น และทำการวิเคราะห์เพื่อสนับสนุนการทบทวนและทำให้มีความมั่นใจว่าผลสรุปสำหรับ การประเมินความสำเร็จขององค์กร ผลการดำเนินการในเชิงแข่งขัน ความมั่นคงทางการเงิน และความก้าวหน้าของการบรรลุตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กร
          สรุปโดยย่อ การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กร ทำให้เข้าใจถึงกระบวนการและผลการดำเนินการของกระบวนการได้ดีขึ้น รวมทั้งช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์และการตัดสินใจทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความสามารถพิเศษขององค์กร การสร้างความร่วมมืออย่างเป็นทางการ และการตัดสินใจว่าจ้างให้องค์กรภายนอกดำเนินงานแทน เทคนิคการปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร ประกอบด้วย เทคนิคการปรับปรุงผลการดำเนินงาน เทคนิคการใช้คำถาม เทคนิคการเปรียบเทียบ และเทคนิคการเลียนแบบ และปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของการปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กร ได้แก่ การทำงานเป็นทีม ภาวะผู้นำหรือการเป็นผู้บริหารที่ดี การตระหนักในเรื่องคุณภาพ และการมีระบบสารสนเทศ