ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในเขตกรุงเทพมหานคร

ผู้แต่ง

  • จันทิมา พัวสื่อ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
  • บรรดิษฐ พระประทานพร หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

คำสำคัญ:

โทรศัพท์เคลื่อนที่, ธุรกรรมทางการเงิน, บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่

บทคัดย่อ

            การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นธนาคารพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานคร มีแบบสอบถามที่ผ่านการทดสอบความเชื่อมั่นจากผู้ทรงคุณวุฒิและกลุ่มตัวอย่างที่ใกล้เคียงเป็นเครื่องมือการวิจัย ประชากรคือผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครที่ใช้บริการแอพพลิเคชั่นธนาคารพาณิชย์ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400คน สถิติวิเคราะห์ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านสถานที่จัดจำหน่ายและปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการมากที่สุด

เอกสารอ้างอิง

กรุงเทพธุรกิจ. (2561). แนวโน้มของการเงินการธนาคารในศตวรรษที่ 21. แหล่งที่มา: http://www.kriengsak.com/Trends-of-21st-Century-Banking-Finance [25 กรกฎาคม 2568].

มณทิรา น้อยจีน. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Krungthai NEXT ของลูกค้า ธนาคารกรุงไทย จ ากัด (มหาชน) จังหวัดนครปฐม:มหาวิทยาลัยศิลปากร.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2562). ผู้ใช้โมบายแบงกิ้ง เตรียมพร้อม 1พ.ค.63 รับมือแบงก์ยกเครื่องหนุนทำธุรกรรมปลอดภัย. แหล่งที่มา: https://www.wealthythai.com/web/contents/WT191200213 [24 กรกฎาคม 2568].

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2565). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565 ผลสำรวจ ปี 2556 - 2564. กรุงเทพฯ: ETDA. แหล่งที่มา: https://www.etda.or.th/th/บรการของเรา/สถตและขอมล/สถตและขอมล/Thailand-Internet-User-Behavior/การสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย-Thailand-Internet-User-Behavior.aspx? [25 กรกฎาคม 2568].

อิทธิศักดิ์ มูลทา และพินิจ แกล้วเกษตรกรณ์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชันของกลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารบริหารธุรกิจ, 14(1), 15–29.

Accenture. (2019). Banking Technology Vision 2019: Banking in the Post-Digital Era. Accenture.

Laukkanen, T. (2016). Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations: The case of the Internet and mobile banking. Journal of Business Research, 69(7), 2432–2439.

ดาวน์โหลด

เผยแพร่แล้ว

09/07/2025

รูปแบบการอ้างอิง

พัวสื่อ จ., & พระประทานพร บ. . (2025). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารสถาบันพอดี, 2(8), 15–26. สืบค้น จาก https://so16.tci-thaijo.org/index.php/IS-J/article/view/2247