ความพึงพอใจต่อการให้บริการของหน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ความพึงพอใจในการบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วไป เป็นสภาวะการที่แสดงออกที่เกิดจากการประเมินประสบการณ์ซื้อสินค้าและบริการที่แสดงออกถึงความรู้สึกในทางบวกที่เกิดจากการประเมินเปรียบเทียบประสบการณ์การได้รับบริการที่ตรงกับสิ่งที่ประชาชนคาดหวังหรือเกินกว่าความคาดหวังของประชาชนที่มารับบริการ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการของหน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชากร ในพื้นที่เขตเทศบาลเมืองมหาสารคาม จำนวน 201 คน ข้อมูลเชิงปริมาณทำการวิเคราะห์โดยสถิติพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ข้อมูลเชิงคุณภาพใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา (content Analysis) แล้วนำเสนอเชิงพรรณนาความ ผลการวิจัยพบว่า
1. ความพึงพอใจต่อการให้บริการของหน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคามโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ระดับ 4.06 โดยมีความแปลกคล้องและความคิดเห็นบวกจากผู้ร่วมสำรวจที่ระดับ "มาก" นั้นสะท้อนถึงความพึงพอใจที่สูงในด้านการให้บริการของหน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคาม (1) ด้านกระบวนการ/ขั้นขั้นตอนการให้บริการ มีความพึงพอใจมากโดยเฉพาะในการดำเนินกระบวนการและขั้นขั้นตอนการให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยที่ระดับ 4.07 (2) ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลกรผู้ให้บริการ ผู้ร่วมสำรวจรู้สึกพึงพอใจมากต่อเจ้าหน้าที่และบุคลกรผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยที่ระดับ 4.10 (3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีความพึงพอใจมากในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกที่หน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคามให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยที่ระดับ 4.05 (4) ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ ความพึงพอใจในผลของการให้บริการยังคงมีระดับความพึงพอใจสูง โดยมีค่าเฉลี่ยที่ระดับ 4.01
ผลการศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการของหน่วยงานเทศบาลเมืองมหาสารคามสำคัญมากในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพของบริการดังนี้ (1) การจัดการกับปัญหาที่เกิดจาก "น้ำท่วมและน้ำระบายไม่ทัน" หากมีปัญหาเกี่ยวกับน้ำท่วมและน้ำระบายในพื้นที่ ควรร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาต้นเหตุและแก้ไขปัญหานี้ให้เร็วที่สุด เพื่อลดความไม่พอใจและความเสียหาย (2) การสื่อประชาสัมพันธ์และการจัดประชุม การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในการเชื่อมโยงกับประชาชนและให้ข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ การจัดประชุมและผลงานของหน่วยงาน ควรใช้ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม เช่น สื่อสังคมออนไลน์และการประชาสัมพันธ์ให้มีความชัดเจน
องค์ความรู้ใหม่ เทศบาลเมืองมหาสารคาม เป็นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่มีหน้าที่ให้บริการประชาชนในเขตพื้นที่รับผิดชอบ การให้บริการของเทศบาลเมืองมหาสารคามนั้น ครอบคลุมทั้งด้านโครงสร้างพื้นฐาน สาธารณูปโภค สุขาภิบาล สาธารณสุข การศึกษา การพัฒนาชุมชน สิ่งแวดล้อม การป้องกันและบรรเทาสาธารณภัย เป็นต้น การที่ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองมหาสารคามนั้น จะเป็นปัจจัยสำคัญในการส่งเสริมความเชื่อมั่นและความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อองค์กร
Article Details
References
ธนวัฒน์ กิดา, สมยศ ปัญญามาก และ สหัทยา วิเศษ. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเวียงพร้าว อำเภอพร้าว จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิจยวิชาการ. 5 (3), 193-194.
ธีรยุทธ์ ชะนิล และ เกรียงไกร ข่ายม่าน. (2561). ความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตาบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารวิทยาลัยสงฆ์นครลำปาง. 7 (2), 187-188.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2564). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร. วารสารวิจัยการบริหารการพัฒนา. 11 (3), 566-580.
เสาวรัตน์ บุษรานนท์ และ อารดา ลีชุติวัฒน์. (2557). ความพึงพอใจของผู้รับบริการ กรณีศึกษาเทศบาลตำบลนาขยาด อำเภอควนขนุน จังหวัดพัทลุง. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้. 7 (1), 57-64.
อรุณ ไชยนิตย์. (2564). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ของเทศบาลเมืองบางคูรัด อำเภอบางบัวทอง จังหวัดนนทบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์. 8 (6), 147-148.