ศิริกุล เอื้อมพร, และ วีณา พึงวิวัฒน์นิกุล วีณา. “การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน: กรณีศึกษา สำนักงานเขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร”. วารสารรามคำแหง ฉบับรัฐประศาสนศาสตร์ 6, no. 1 (เมษายน 11, 2023): 239–266. สืบค้น พฤษภาคม 23, 2025. https://so16.tci-thaijo.org/index.php/RJPA/article/view/1877.