ศิริกุล เ. ., และ วีณา พึงวิวัฒน์นิกุล ว. . “การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน: กรณีศึกษา สำนักงานเขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร”. วารสารรามคำแหง ฉบับรัฐประศาสนศาสตร์, ปี 6, ฉบับที่ 1, เมษายน 2023, น. 239-66, https://so16.tci-thaijo.org/index.php/RJPA/article/view/1877.