ศิริกุล เ. .; วีณา พึงวิวัฒน์นิกุล ว. . การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน: กรณีศึกษา สำนักงานเขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร. RamPA 2023, 6, 239-266.