ศิริกุล เ.; วีณา พึงวิวัฒน์นิกุล ว. การบริหารจัดการเรื่องร้องเรียน: กรณีศึกษา สำนักงานเขตสะพานสูง กรุงเทพมหานคร. RamPA 2023, 6, 239-266.